Directeur(trice) Spa

(English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d’assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l’établissement en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la propreté, la sécurité, la responsabilité financière, les conseils et le soutien du personnel afin de faire du spa le meilleur établissement possible et de maximiser son rendement financier global.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Prestation d’un service à la clientèle exceptionnel:

• Faire preuve de leadership et habiliter les employés à offrir un excellent service à la clientèle.
• S’efforcer d’améliorer continuellement le service à la clientèle.

Gestion des activités et des budgets du spa:

• Gérer les stocks de fournitures et assurer le contrôle des achats, y compris les uniformes.
• Choisir les fournisseurs pour les opérations de vente au détail du spa et gérer les ententes contractuelles.
• Superviser la recherche sur les produits de détail, la sélection et l’achat des produits, la présentation des produits et le marchandisage visuel.
• Surveiller les ventes réelles et projetées du spa pour assurer l’atteinte, voire le dépassement, des objectifs de revenus.
• Maintenir la propreté du spa et des aires et appareils connexes.

Mise en œuvre de la stratégie de vente et de marketing du spa:

• Élaborer et gérer les promotions du spa pour diverses fêtes et événements, y compris des cadeaux ou des réductions lors des achats, etc.
• Assurer des campagnes de marketing et de publicité pour le spa.
• Observer, trouver et recommander de nouvelles idées et stratégies de marketing pour rester concurrentiels dans le marché.
• Planifier le calendrier annuel des ventes et du marketing ainsi que le calendrier des médias sociaux.
• S’assurer que tout le personnel du spa est au courant de toutes les activités promotionnelles pertinentes.
• S’assurer que le calendrier des médias sociaux est à jour et que des stratégies sont en place.
• Veiller à ce que la surveillance quotidienne des diverses pages des médias sociaux soit faite rapidement et que tous les commentaires des clients obtiennent une réponse rapide.

Mise en œuvre de la stratégie de gestion des recettes du spa:

• Gérer les secteurs d’activité en fonction du budget en examinant l’état des résultats, les feuilles de calcul du budget et les rapports d’étape sur la paie.
• Gérer les dépenses contrôlables du spa telles que les commodités pour les invités, les frais de linge, les produits professionnels, les plantes, les décorations et la papeterie afin d’atteindre, voire de surpasser, les objectifs prévus au budget.
• Surveiller et gérer la fonction de paie.

Gestion des activités de ressources humaines:

• Examiner les résultats de satisfaction des clients sur les médias sociaux, les cartes de commentaires des clients et d’autres données pour déterminer les aspects à améliorer.
• Interviewer et embaucher tous les chefs de département et les autres employés possédant les aptitudes appropriées pour répondre aux besoins opérationnels de l’entreprise.
• Élaborer, mettre en œuvre et maintenir un programme d’orientation du spa à l’intention des nouveaux employés afin qu’ils reçoivent la formation appropriée pour réussir dans l’exercice de leurs fonctions.
• Administrer le processus d’évaluation du rendement (1x par année).
• Élaborer des objectifs commerciaux et créer des plans de développement appropriés.
• Établir et maintenir des relations de collaboration ouvertes avec les employés et veiller à ce que les chefs de département et les employés fassent de même au sein de l’équipe.
• Solliciter la rétroaction des employés, appliquer une politique de la porte ouverte et examiner les résultats relatifs à la satisfaction des employés pour cerner et régler les problèmes ou les préoccupations des employés.
• Veiller à ce qu’il y ait une communication constante dans tous les domaines de responsabilité de façon à faire connaître les objectifs opérationnels et les attentes, à reconnaître le rendement et à obtenir les résultats opérationnels souhaités.
• Souligner les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l’équipe.

Structure financière et structure des rapports:

• Examiner le rapport d’analyse mensuel de l’entreprise.
• Examiner le programme d’incitatif au rendement mensuel et le rapport visant à aider le personnel à atteindre ses objectifs individuels et les objectifs du service.
• Examiner le rapport des activités de marketing et des activités promotionnelles ainsi que la fiche de suivi

Requirements:

• 7 ans d'expérience en hospitalité ou industrie des spas.
• 10 ans d'expérience en service à la clientèle.
• 5 ans d'expérience en gestion d'équipe pour des équipes de plus de 20 personnes.
• Connaissance pratique ou expérience de l'esthétique médicale. 
• Diplôme universitaire en gestion, ressources humaines ou comptabilité
• Capacité à communiquer professionnellement en français et en anglais

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The Spa Manager is responsible for the management and supervision of all areas of the spa, as well as ensuring the satisfaction and safety of customers and employees. He or she oversees the day-to-day operations of the facility, focusing on customer service, cleanliness, safety, financial responsibility, guidance and staff support to make the spa the best it can be and maximize its overall financial performance. MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Deliver exceptional customer service:

• Provide leadership and empower employees to deliver excellent customer service.
• Strive for continuous improvement in customer service.

Manage spa activities and budgets:

• Manage supply inventory and ensure purchasing control, including uniforms.
• Select suppliers for spa retail operations and manage contractual agreements.
• Oversee retail product research, product selection and purchasing, product presentation and visual merchandising.
• Monitor actual and projected spa sales to ensure revenue targets are met or exceeded.
• Maintain cleanliness of spa and related areas and equipment.

Implement spa sales and marketing strategy:

• Develop and manage spa promotions for various holidays and events, including gifts or discounts on purchases, etc.
• Ensure marketing and advertising campaigns for the spa.
• Observe, identify and recommend new marketing ideas and strategies to remain competitive in the marketplace.
• Plan the annual sales and marketing calendar as well as the social media calendar.
• Ensure that all spa staff are aware of all relevant promotional activities.
• Ensure that the social media calendar is up to date and that strategies are in place.
• Ensure that daily monitoring of the various social media pages is done promptly and that all customer comments are responded to promptly.

Manage human resources activities:

Review customer satisfaction results on social media, customer comment cards and other data to determine areas for improvement.

• Interview and hire all department heads and other employees with the appropriate skills to meet the company's operational needs.
• Develop, implement and maintain a spa orientation program for new employees to ensure they receive the appropriate training to succeed in their role.
• Administer performance appraisal process (1x per year).
• Develop business objectives and create appropriate development plans.
• Establish and maintain open, collaborative relationships with employees, and ensure that department heads and employees do the same within the team.
• Solicit employee feedback, apply an open-door policy and review employee satisfaction results to identify and address employee issues or concerns.
• Ensure ongoing communication across all areas of responsibility to communicate business objectives and expectations, recognize performance and achieve desired business results.
• Highlight successes and publicly recognize team members' contributions.

Requirements:

• 7 years experience in hospitality or spa industry.
• 10 years experience in customer service.
• 5 years' experience in team management for teams of over 20 people.
• Practical knowledge or experience in medical aesthetics. 
• University degree in management, human resources or accounting.
• Ability to communicate professionally in French and English