Cross-Trained - INTERNE **

Sommaire du poste:

Le rôle d’un employé Cross-trained est unique puisqu’il combine simultanément les fonctions de guide et d’agent(e) au service à la clientèle, afin de garantir une expérience sécuritaire, agréable et mémorable pour chaque invité. Véritable pilier de l’expérience Ziptrek, le Cross-trained accompagne les clients tout au long de leur parcours : de la première prise de contact à l’accueil, en passant par la préparation et la gestion de l’équipement, jusqu’à la descente des tyroliennes et la conclusion de leur visite.

Grâce à sa connaissance approfondie des politiques et procédures de Ziptrek, jumelée à son expertise technique et à ses habiletés en communication, l’employé Cross-trained assure des excursions dynamiques et inspirantes tout en anticipant et en répondant aux besoins des clients. Il contribue également à la fluidité des opérations quotidiennes, incluant la gestion des réservations, la coordination logistique et l’assistance sur le terrain.

En incarnant à la fois l’esprit d’équipe, la passion pour la nature et le souci constant du service à la clientèle, le Cross-trained joue un rôle central dans la création d’une expérience qui allie adrénaline, apprentissage et satisfaction client dans un environnement collaboratif et positif.

Qualifications et expérience:

• Certificat de Premiers Soins de 16 heures.


• Capacité physique (soulever 36 kg, transporter des charges, journées de 10h).


• Bilinguisme requis (français et anglais).


• Compétences interpersonnelles et communication professionnelle (oral, écrit, téléphone, courriel).


• Expérience préalable en tourisme/service à la clientèle (atout).


• Compétences organisationnelles, gestion du temps, souci du détail.


• Maîtrise de systèmes de points de vente, logiciels de réservation et outils informatiques (Microsoft Office, Open Office, Google Suite).


• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.


• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement saisonnier.


• Disponibilité en période de pointe (week-ends, jours fériés).

Tâches principales

Communication:

• Maintenir une communication efficace avec vos coéquipiers, les agents du service à la clientèle et les superviseurs de parcours tout au long de la journée.


• Communiquer le progrès du shadowing, y compris les sign-offs, aux superviseurs et dans le journal de suivi.


• Gérer les incidents de niveau I au fur et à mesure qu’ils surviennent, en alertant le superviseur et en suivant les procédures établies.


• Communiquer immédiatement tout incident de niveau II ou III au superviseur de parcours en service.


• Répondre à toutes les plaintes des clients et en informer le superviseur ou le gestionnaire lorsque nécessaire.


• Assurer la protection et la confidentialité de toutes les informations relatives aux invités et aux paiements.


• Maintenir une communication claire et ouverte avec les équipes d’opérations, ventes, marketing et gestion.

Expérience client:

• Accueillir les groupes et clients ponctuellement, avec enthousiasme et professionnalisme.


• Maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle à chaque visite, du début jusqu’à la fin.


• Prendre en charge les besoins des clients et traiter toute préoccupation avant qu’elle ne devienne un problème.


• Créer une expérience client fondée sur la compassion, la passion et l’empathie; viser à dépasser les attentes des clients.


• Présenter et enseigner le contenu écologique de manière intéressante et adaptée à chaque groupe.


• Sensibiliser et mobiliser les différents groupes à l’histoire écologique des lieux, en tenant compte des divers profils de visiteurs.


• Créer et maintenir de solides relations avec les clients, agences de voyages, revendeurs et autres partenaires.


• Faciliter tous les aspects de l’expérience client, de la réservation initiale jusqu’au paiement final, en respectant les procédures de caisse et la rigueur des transactions.

Opérations:

• Gérer efficacement le déroulement de chaque tour à l’intérieur du délai qui vous est alloué.


• Préparer l’équipement, récupérer les harnais, distribuer les casques et s’assurer que le groupe comprend l’importance d’une bonne utilisation de l’équipement.


• Faire l’inventaire de l’équipement et ranger tous les harnais et casques après leur nettoyage et utilisation.


• Accompagner et superviser les nouveaux guides lors du processus de shadowing, fournir encadrement, rétroaction et coaching en direct.


• Identifier et acheminer les demandes et besoins des clients vers le département approprié, lorsque nécessaire.


• Accomplir toute autre tâche demandée par les superviseurs, assistants gestionnaires du parcours ou le gestionnaire des opérations.

Santé et sécurité, gestion des risques:

• Faciliter les tours avec la sécurité comme priorité absolue.


• Anticiper et éviter les dangers avant qu’ils ne deviennent problématiques.


• Créer une prise de conscience des situations potentiellement dangereuses, signaler toute situation nécessitant attention via le rapport d’incident.


• Faire preuve de responsabilité envers la sécurité des invités, collègues et soi-même en tout temps.


• Être vigilant, attentif et activement engagé dans la prévention des risques.


• Utiliser correctement le système radio et suivre les protocoles établis.


• Vérifier systématiquement harnais et connexions; freiner conformément aux normes de sécurité Ziptrek.

Autorité:

• Respecter et appliquer la politique d’annulation de Ziptrek; informer les clients lors du processus de réservation.


• Refuser la participation d’un invité à un tour pour des raisons liées à la sécurité, aux critères d’admissibilité ou à l’expérience client.

Expérience employé:

• Adhérer aux valeurs de Ziptrek.


• Soutenir les collègues et contribuer à un environnement de travail agréable, positif et stimulant.


• Mettre les objectifs de l’équipe avant les objectifs personnels.


• Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec collègues, superviseurs et gestionnaires.

Horaire, Formation & Bénéfices:

• 2 à 3 tours par jour selon l’achalandage.


• 5 à 6 jours de travail par semaine.


• Toute formation spécifique à l’emploi est effectuée sur le terrain (2 semaines rémunérées).


• Poste saisonnier : le personnel travaille intensivement durant l’été et réserve ses vacances durant les périodes plus calmes.


• Possibilité de stage dans le cadre de vos études.

Nous sommes une entreprise de nature saisonnière axée sur les clients. Pendant les heures de pointe, nous pouvons faire appel à notre équipe administrative pour sortir, travailler des heures supplémentaires et faire tout ce qu'il faut pour offrir l'expérience pour laquelle nous sommes réputés.