Customer Service Agent TSAG

Official Internal Job Title:

Status:

Job Description:

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Recevoir les demandes de renseignements des clients ainsi que du personnel administratif des MGA (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée;
• Communiquer avec les intervenants à l’interne (analystes aux réclamations, conseiller à l’administration des contrats) pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés;
• Analyser et approuver/refuser les demandes d’extension des délais, remboursement de frais ou autres exceptions conformément aux normes établies;
• Effectuer des suivis sur les dossiers incomplets auprès des clients et du personnel administratif des MGA;
• Agir à titre de personne ressource et apporter le support nécessaire auprès des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de service soient constamment atteints ou dépassés;
• Participer activement à la bonne marche des opérations pour respecter les délais de service dans le processus des affaires en vigueur en effectuant des tâches administratives et de contrôle de qualité.

Vos talents et qualifications :

• Détenir au minimum un diplôme d'études collégiales
• Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
• Connaissance dans le traitement des nouvelles affaires en assurance vie individuelle un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Les candidats sélectionnés devront se soumettre à un test d’anglais.

#LI-HYBRID

#S1

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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