Bâtissez l’avenir avec nous

Joignez-vous à une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle et un soutien de qualité aux conseillers d’Investia. Dans ce rôle, vous serez la première ligne de contact pour résoudre les demandes, offrir un service optimal et contribuer activement à l’amélioration des processus.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Représentant(e) service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre efficacement et professionnellement aux appels entrants en faisant preuve d’écoute active.
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques.
• Répondre aux courriels rapidement et avec exactitude.
• Assurer le suivi des demandes en suspens afin de garantir un traitement dans les délais.
• Escalader au besoin les dossiers complexes auprès du superviseur.
• Offrir une expérience mémorable selon les standards STAR (Seamless, Trustworthy, Attentive, Resourceful).
• Consigner les appels et courriels dans JIRA.
• Participer activement aux rencontres quotidiennes d’amélioration continue.
• Être responsable de l’apprentissage de nouveaux processus et procédures.
• Travailler selon un horaire fixe (de 8 h30 à 16h30).
• Gérer adéquatement les appels difficiles et les attentes grâce aux outils appris en formation (ex. : Stellar Service).

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un DEC ou un baccalauréat en administration, services financiers ou toute autre formation pertinente.
• Possède 2 à 3 années d’expérience en centre d’appels, service à la clientèle ou en traitement administratif.
• Est reconnue pour son excellente communication orale et écrite.
• Se démarque par sa capacité d’analyse et d'organisation.
• Démontre une grande aptitude pour la résolution de problèmes et la gestion de multiples dossiers simultanément.
• Possède un fort sens du service à la clientèle et du travail d’équipe.
• Fait preuve d’autodiscipline et de fiabilité.
• S’adapte rapidement à un environnement dynamique et en changement.
• (Atout) A complété le cours IFIC Opérations.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à répondre à des appels ainsi que rédiger des courriels et à offrir du soutien à des conseillers dans un environnement bilingue sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!