Guide Sénior - INTERNE **

Sommaire du poste:

La fonction principale d'un Guide senior est de former, d’entraîner et de mentor les nouveaux guides afin de favoriser un environnement de travail sécuritaire, agréable et collaboratif. Les Guides seniors assistent les superviseurs de parcours dans le Programme de formation des guides, accompagnent les nouveaux guides tout au long du processus de “shadowing” et continuent de soutenir et de superviser leur développement tout au long de l'année.

Les Guides seniors utilisent leur connaissance des politiques et procédures de Ziptrek, combinée à leur expérience personnelle, pour aider les stagiaires à acquérir de l’expérience sur le terrain, en guidant les clients de manière sécuritaire tout en optimisant leur expérience.

Qualifications et expérience:

• Avoir guidé à Ziptrek pendant au moins une saison complète.


• Attitude positive et capacité à travailler efficacement et de manière productive en équipe.


• Capacité à former, encadrer et mentor les employés moins expérimentés.


• Compétences exceptionnelles en gestion de groupes et en animation de tours captivants pour les invités.


• Maîtrise du discours écologique de Ziptrek et capacité à l’enseigner de façon exemplaire.


• Solides compétences interpersonnelles et en communication, y compris avec le Service à la clientèle.


• Bon historique de performance et références solides.


• Très bonne forme physique, avec capacité de soulever jusqu’à 36 kg (80 lbs).


• Certificat de Premiers Soins de 16 heures à jour.


• Respect et compréhension de toutes les politiques et procédures de l’entreprise, avec priorité absolue à la sécurité.

Tâches principales

Communication:

• Communiquer le progrès du shadowing, y compris les sign-offs, aux superviseurs et dans le journal de suivi.


• Communiquer tous les incidents de niveau I dès qu’ils surviennent, en alertant les superviseurs et en remplissant le rapport d’incident avant le départ des invités.


• Communiquer les incidents de niveau II et III aux superviseurs avant toute action.


• Servir de liaison entre superviseurs et guides pour transmettre les informations sur les parcours, la sécurité, les politiques et procédures.

Entraînement et mentorat: 

• Adhérer aux valeurs fondamentales de Ziptrek.


• Créer une culture de performance et de dépassement de soi par un environnement énergisé et plaisant.


• Donner l’exemple, fournir un excellent service à la clientèle et suivre tous les protocoles et procédures.


• Prendre connaissance des besoins et des préoccupations des clients avant qu'ils ne deviennent un problème.


• Agir comme intermédiaire entre les superviseurs de parcours et les guides afin de transmettre des informations sur le parcours, les politiques, les procédures et la sécurité.


• Soutenir les membres de l’équipe et mettre les objectifs de l'équipe au-dessus des objectifs personnels.

Formation et développement:

• Suivre les procédures de formation décrites dans le module de formation de Guides.


• Créer un environnement d'entraînement positif et favorable.


• Fournir une rétroaction appropriée et ponctuelle aux nouveaux guides à travers le shadowing.


• Déterminer et communiquer les zones d'amélioration afin de trouver des moyens et des méthodes efficaces pour développer les compétences des guides.


• Superviser les guides en formation jusqu'à leur validation finale.


• S’assurer que tout le matériel de formation soit documenté.


• Assurer la mise en œuvre correcte des procédures de santé & sécurité et d’inspection.


• Effectuer les “30 jours check-in”, réunions et évaluations de rendement pour les nouveaux guides.

Opérations et gestion des tours:

• Guider des tours sécuritaires, amusants et captivants.


• Assister les superviseurs de parcours dans les opérations quotidiennes, y compris le support sur les plateformes, récupération de matériel et autres tâches demandées.


• Créer un environnement de travail performant en favorisant un climat positif et énergisé.


• Prendre possession des besoins des clients et résoudre les préoccupations avant qu’elles ne deviennent des problèmes.


• Déterminer si un guide en formation est prêt pour sa validation finale (“sign-off”).

Santé et sécurité, gestion des risques:

• Procéder régulièrement à des inspections de l’équipement selon les procédures.


• Identifier et signaler les dangers sur le parcours (arbres tombés, animaux, état des freins) aux superviseurs.


• Maîtriser l’utilisation du système de freinage.


• Communiquer les conditions de ligne aux superviseurs.


• Refuser de prendre un invité sur le parcours pour des motifs de sécurité, critères d’admissibilité ou expérience client.

Développement organisationnel:

• Soutenir les initiatives écologiques conformément aux valeurs de l’entreprise.


• Participer à au moins un comité : Comité Écologique, Expérience Employé, Santé et sécurité au travail, Événements.

Horaire, Formation & Bénéfices:

• 5 à 6 jours de travail par semaine.


• Toute formation spécifique à l’emploi est effectuée sur le terrain.


• Le poste se déroule dans un village saisonnier : le personnel travaille intensivement durant l’été et réserve ses vacances durant les périodes plus calmes. Si vous prévoyez de prendre de longues vacances entre juillet et août, ce rôle pourrait ne pas être le plus adapté.

Nous sommes une entreprise de nature saisonnière axée sur les clients. Pendant les heures de pointe, nous pouvons faire appel à notre équipe administrative pour sortir, travailler des heures supplémentaires et faire tout ce qu'il faut pour offrir l'expérience pour laquelle nous sommes réputés.