Bilingual IT Support Specialist (French/English)

Bilingual IT Support Specialist (French/English)

* Contract to hire role   - 3 months
* Quebec, Canada – Quebec City/Montreal areas
* Hybrid – (75% - on the client site/25% - remote)
* Comprehensive benefits package, competitive salary, vacation, bonus, paid overtime

Who are you?

You are an experienced Bilingual IT support professional, who thrives in a “can do” environment, and enjoys a client facing role to respond to client inquiries, running diagnostic programs, isolating problems, and determining and implementing solutions with a limited scope of support. If this sounds like you, you can stop looking.

Who is the employer?

The Raise (https://ianmartin.com/)  has partnered with our client, it is a well-recognized and award-winning company providing a full suite of IT services and solutions to their customers for over 20 years. They are well experienced team provides services in IT Consulting, Network Installations, Lifecycle Management, Project Development, Managed Services, Software and Hardware.

Now, our client is looking to hire an experienced Bilingual IT Support Analyst in their Quebec locations to support their clients.

Would you be interested to join their successful team?

What you will be doing

As the Bilingual IT Support Specialist, you will be reporting to the IT Manager and working directly at the client’s office environment and remotely. Your main responsibilities will include providing up to L2-L3 technical support related to maintaining and Troubleshooting IT Infrastructure.

Practically speaking you will:

* Provide advanced technical support and assistance to end-users experiencing issues with hardware, software, network, or other IT-related problems. Utilize remote support tools to troubleshoot and resolve technical issues for users located off-site. Resolve complex issues and inquiries in a timely and efficient manner.
* Perform hardware installations, upgrades, and repairs at physical locations.
* Troubleshoot and resolve complex technical issues that require physical access to hardware or equipment.
* Respond to and resolve IT incidents and service requests within agreed-upon service level agreements (SLAs), while keeping stakeholders informed of progress and resolutions.
* Act as a point of escalation for the IT support team and offers guidance and expertise with strong technical knowledge, to ensure effective problem resolution.
* Monitor and maintain IT infrastructure, including servers, networks, and other critical systems, to ensure optimal performance and availability.
* Conduct remote diagnostics and system checks, to identify and address network and software issues. Resolve technical issues, either remotely or on-site, to minimize downtime and disruptions to business operations.
* Collaborate with clients to understand their business needs and goals, providing strategic IT consulting to align technology solutions with organizational objectives. Conduct technology assessments and proposes recommendations for system improvements and optimizations.
* Lead the implementation of IT solutions, including hardware, software, and network infrastructure, ensuring a seamless integration of new technologies into existing systems, minimizing downtime and disruptions.
* Collaborate with other IT teams or vendors to coordinate on-site support activities for large-scale projects or system implementations. Effectively manage and oversees IT projects, ensuring they are delivered on time, within scope, and within budget. Provide regular project updates to stakeholders and addresses any issues or risks that arise.
* Conduct user training sessions for end-users and IT staff to enhance their technical skills and knowledge, provides education on IT best practices, security protocols, and how to use new software or hardware effectively. Provide hands-on training and support to end-users on-site, including assisting with software usage, configuration, and troubleshooting. Facilitate knowledge transfer sessions to ensure a smooth transition of new technologies and processes and enable proper adoption.
* Create, maintain, and update comprehensive documentation for IT systems, procedures, and configurations to ensure knowledge transfer and compliance with organizational standards. Develop user guides and training materials to support end-users in utilizing IT solutions effectively.
* Conduct preventive maintenance tasks on servers, networking equipment, and other critical infrastructure components.
* Plan and implements system upgrades, patch, and update to improve security, performance, and functionality across the IT infrastructure.
* Implement and manage backup and disaster recovery solutions to ensure data integrity and minimize the risk of data loss in the event of system failures or disasters.
* Implement and enforce system security measures, such as firewalls, antivirus software, and access controls, to protect IT assets from unauthorized access, cyber threats, and data breaches.
* Ensure accuracy and that the services delivered meet quality standards and customer requirements.
* Identify opportunities for process improvements and efficiencies.
* Deliver a positive customer experience, by being accurate, ensuring quality, adhering to company policies and procedures, meeting deadlines, and ensuring customer satisfaction.
* Liaise with vendors and service providers to procure IT hardware, software, and services, as well as manages vendor relationships and contracts.
* Ensure compliance with relevant regulations, standards, and policies governing IT infrastructure, data privacy, and security.

The Details

This is a contract-to-hire role for 3 months, which will transition to a full-time, permanent position. The schedule is Monday to Friday, requiring a minimum of 40 hours per week, with some projects necessitating work outside of regular hours or on weekends.

The company offers overtime pay and reimburses gas expenses for travel to client sites. The position will start with 100% onsite work at the client's location, then transition to 75% onsite and 25% remote, eventually becoming 25% onsite and 75% remote.

Upon becoming a permanent employee, the employee will enjoy competitive wages, an annual performance bonus, paid overtime, an excellent benefits package, and vacation time.

The Drivers’ License and driving record in good standing are required.

 What you will bring:

* Fully fluent, full proficiency – French & English – read, written, and spoken
* Bachelor’s degree in computer science, or a related field - along with professional certifications.
* Technical skills, customer support and interpersonal skills.
* 8-10 years of IT support experience including consulting experience.
* 3 – 5 years of experience in Systems admin role (preferable).
* The following certifications are desirable - CompTIA Server+, CompTIA Network+, Cisco Certified Network Associate, Microsoft Certified:  Azure Administrator Associate
* Strong understanding of computer hardware, software, and networking components, as well as familiarity with various operating systems.
* Ability to identify and resolve hardware and software issues efficiently.
* Experience to conduct tests to ensure the accuracy and functionality of IT systems.
* Excellent verbal and written communication skills to interact with internal team and customers effectively.
* Precision in configuring systems and maintaining accurate records.
* Ability to prioritize tasks and manage time effectively to meet deadlines.
* Technical capability and strong logical and critical thinking to successfully address and resolve IT issues on-site.
* Drivers’ Licence and driving record in good standing, due to on-site work.

 Looking for meaningful work? We can help

* Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we are a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.
*  We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
* We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer, and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/
* In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675.

 

Spécialiste Bilingue en Support Informatique (Français/Anglais)

* Contrat menant à une embauche** - 3 mois
* Québec, Canada** – Régions de Québec et Montréal
* Hybride** – (75% sur le site du client / 25% à distance)
* -Avantages complets**, salaire compétitif, vacances, bonus, heures supplémentaires payées

Qui êtes-vous?

Vous êtes un professionnel bilingue expérimenté en support informatique, à l'aise dans un environnement dynamique et aimant interagir avec les clients. Vous répondez aux demandes des clients, exécutez des programmes de diagnostic, isolez les problèmes et mettez en œuvre des solutions dans un cadre de support limité. Si cela vous décrit, ne cherchez plus.

 Qui est l'employeur ? 

Raise s'est associé à notre client, une entreprise bien reconnue et primée, qui offre une gamme complète de services et de solutions informatiques à ses clients depuis plus de 20 ans. Leur équipe expérimentée propose des services en conseil informatique, installations réseau, gestion du cycle de vie, développement de projets, services gérés, logiciels et matériels.

Notre client recherche actuellement un Spécialiste Bilingue en Support Informatique expérimenté pour ses sites au Québec afin de soutenir ses clients. Seriez-vous intéressé à rejoindre leur équipe prospère ?

 

Vos responsabilités

 En tant que Spécialiste Bilingue en Support Informatique, vous rapporterez au gestionnaire informatique et travaillerez directement dans l'environnement de bureau du client ainsi qu'à distance. Vos principales responsabilités incluront la fourniture de support technique de niveau L2-L3 pour la maintenance et le dépannage de l'infrastructure informatique.

Concrètement, vous devrez:

 

* Fournir un support technique avancé et une assistance aux utilisateurs finaux rencontrant des problèmes matériels, logiciels, réseau ou autres problèmes informatiques. Utiliser des outils de support à distance pour dépanner et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs à distance. Résoudre les problèmes complexes et les demandes de manière rapide et efficace.
* Effectuer des installations matérielles, des mises à niveau et des réparations sur les sites physiques.
* Dépanner et résoudre des problèmes techniques complexes nécessitant un accès physique au matériel ou à l'équipement.
* Répondre et résoudre les incidents informatiques et les demandes de service dans les délais convenus (SLA), tout en tenant les parties prenantes informées de l'avancement et des résolutions.
* Servir de point d'escalade pour l'équipe de support informatique et offrir des conseils et une expertise technique pour assurer une résolution efficace des problèmes.
* Surveiller et maintenir l'infrastructure informatique, y compris les serveurs, réseaux et autres systèmes critiques, pour assurer des performances et une disponibilité optimales.
* Effectuer des diagnostics à distance et des vérifications systèmes pour identifier et résoudre les problèmes de réseau et de logiciel. Résoudre les problèmes techniques à distance ou sur site pour minimiser les interruptions des opérations commerciales.
* Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins et objectifs commerciaux, fournir des conseils stratégiques en informatique pour aligner les solutions technologiques avec les objectifs organisationnels. Effectuer des évaluations technologiques et proposer des recommandations pour des améliorations et des optimisations systèmes.
* Diriger la mise en œuvre des solutions informatiques, y compris les infrastructures matérielles, logicielles et réseau, en assurant une intégration sans heurts des nouvelles technologies dans les systèmes existants, minimisant ainsi les interruptions.
* Collaborer avec d'autres équipes informatiques ou fournisseurs pour coordonner les activités de support sur site pour des projets ou des implémentations de systèmes à grande échelle. Gérer et superviser efficacement les projets informatiques, s'assurant qu'ils sont livrés à temps, dans les limites du périmètre et du budget. Fournir des mises à jour régulières sur les projets aux parties prenantes et traiter les problèmes ou risques qui surviennent.
* Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et le personnel informatique afin d'améliorer leurs compétences et connaissances techniques, fournir une éducation sur les meilleures pratiques informatiques, les protocoles de sécurité et l'utilisation efficace des nouveaux logiciels ou matériels. Fournir une formation pratique et un support aux utilisateurs sur site, y compris l'assistance à l'utilisation des logiciels, la configuration et le dépannage. Faciliter les sessions de transfert de connaissances pour assurer une transition en douceur des nouvelles technologies et processus et permettre une adoption correcte.
* Créer, maintenir et mettre à jour une documentation complète pour les systèmes informatiques, les procédures et les configurations pour assurer le transfert de connaissances et la conformité aux normes organisationnelles. Développer des guides d'utilisation et du matériel de formation pour soutenir les utilisateurs dans l'utilisation efficace des solutions informatiques.
* Effectuer des tâches de maintenance préventive sur les serveurs, équipements réseau et autres composants critiques de l'infrastructure.
* Planifier et mettre en œuvre les mises à jour système, correctifs et mises à jour pour améliorer la sécurité, les performances et la fonctionnalité de l'infrastructure informatique.
* Mettre en œuvre et gérer les solutions de sauvegarde et de récupération en cas de sinistre pour assurer l'intégrité des données et minimiser le risque de perte de données en cas de défaillance ou de catastrophe.
* Mettre en œuvre et faire respecter les mesures de sécurité système, telles que les pare-feu, les logiciels antivirus et les contrôles d'accès, pour protéger les actifs informatiques contre les accès non autorisés, les cybermenaces et les violations de données.
* Assurer l'exactitude et veiller à ce que les services délivrés répondent aux normes de qualité et aux exigences des clients.
* Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'efficacité.
* Fournir une expérience client positive, en étant précis, en assurant la qualité, en respectant les politiques et procédures de l'entreprise, en respectant les délais et en garantissant la satisfaction du client.
* Assurer la liaison avec les fournisseurs et prestataires de services pour l'achat de matériel informatique, de logiciels et de services, ainsi que la gestion des relations et des contrats avec les fournisseurs.
* Assurer la conformité avec les réglementations, normes et politiques pertinentes régissant l'infrastructure informatique, la confidentialité des données et la sécurité.

 

Détails du poste

 

Il s'agit d'un rôle de contrat menant à une embauche pour 3 mois, qui se transformera en un poste permanent à temps plein. L'horaire est du lundi au vendredi, nécessitant un minimum de 40 heures par semaine, certains projets nécessitant un travail en dehors des heures régulières ou les fins de semaine.

L'entreprise offre une rémunération des heures supplémentaires et rembourse les frais d'essence pour les déplacements sur les sites des clients. Le poste commencera par un travail 100% sur site chez le client, puis passera à 75% sur site et 25% à distance, pour finalement devenir 25% sur site et 75% à distance.

Une fois devenu un employé permanent, l'employé bénéficiera d'un salaire compétitif, d'un bonus de performance annuel, d'heures supplémentaires payées, d'un excellent régime d'avantages sociaux et de vacances.

Un permis de conduire et un dossier de conduite en règle sont requis.

 Ce que vous apporterez

Bilingue: pleine maîtrise du français et de l'anglais – lu, écrit et parlé

Diplôme de baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe, avec des certifications professionnelles.

Compétences techniques, support client et compétences interpersonnelles.

8-10 ans d'expérience en support informatique, y compris une expérience en conseil.

3-5 ans d'expérience dans un rôle d'administrateur systèmes (préféré).

Les certifications suivantes sont souhaitables: CompTIA Server+, CompTIA Network+, Cisco Certified Network Associate, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.

Solide compréhension du matériel informatique, des logiciels et des composants réseau, ainsi qu'une familiarité avec divers systèmes d'exploitation.

Capacité à identifier et à résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels.

Expérience dans la conduite de tests pour garantir l'exactitude et la fonctionnalité des systèmes informatiques.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec l'équipe interne et les clients.

- Précision dans la configuration des systèmes et la tenue de dossiers précis.

Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement pour respecter les délais.

Capacité technique et pensée logique et critique pour résoudre efficacement les problèmes informatiques sur site.

Permis de conduire et dossier de conduite en règle, en raison du travail sur site.

 

Vous cherchez un travail significatif? Nous pouvons vous aider

 

- Raise est une entreprise de recrutement établie depuis plus de 65 ans. Nous croyons fermement à l'amélioration du monde par le travail, c'est pourquoi nous sommes une entreprise certifiée B Corporation et nous donnons 10% de nos profits à des œuvres de charité.

- Nous nous efforçons de constituer des équipes qui reflètent la diversité des communautés dans lesquelles nous travaillons. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les personnes issues de groupes traditionnellement sous-représentés tels que les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones, les personnes s'identifiant comme LGBTQ2SI, les vétérans et les personnes ayant des handicaps visibles ou non visibles.

- Nous avons une page dédiée aux accommodements où vous pouvez en apprendre davantage sur ce que nous offrons et demander un accommodement: [https://raise.jobs/accommodations/](https://raise.jobs/accommodations/)