Soporte (Customer Support Specialist)

Get Coach ProAquí somos un equipo de alto impacto, y algo que nosidentifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados ysumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos dedejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos porlograr los mejores resultados en base a nuestra capacidad resolutiva.Todo lo anterior, de la mano con siempre ser empáticos y tener ladisposición para ayudar y servir, ¿con todo si no pa' que? EnLemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con focoen la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemospresencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en todaLatinoamérica, e impactando a miles de usuarios en elmundo. Actualmente buscamos a un/a Customer Support Specialistque sea un verdadero Team player en soporte para nuestro equipo declientes. **Funciones del cargo**: - Asignación de lostickets de acuerdo a la complejidad.
- Alta capacidad consultiva yde análisis para entendimiento sobre los productos Lemontech.
-Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solucióninmediata.
- Gestionar y resolver problemas frecuentes paraclientes de todos los segmentos en conjunto con el Team Leader.
-Revisión de tickets con el Tech Support por cada tablero en Jira.
-Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejoracontinua.
- Identificación de oportunidades de mejora en lasactividades repetitivas de tal forma de optimizar el trabajo de cadauno de los especialistas.
- Complemento de documentación de lasgestiones diarias.
- Implementación de proyectos de mejora para lamesa de ayuda en coordinación con el Team Leader u otras áreasimplicadas
- Resolución de los tickets al cierre delmes. **Requerimientos del cargo**: - Al menos **2 añosde experiência** en roles similares de soporte de algún software. Situ experiência es en soporte de e-commerce posiblemente esta **no**sea tu mejor opción para postular
- Saber manejar todo tipo depersonalidades (Clientes críticos y complejos).
- Conocimiento deExcel intermedio demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional,Tablas dinámicas).
- Disfrutar de las relaciones interpersonales yel trabajo en equipo.
- Herramientas de G-Suite.
- Tenerexcelente habilidades comunicacionales (oral y escrita)
-Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Zendesk)
-Conocimientos de KPI's del área (CSAT, tiempos de resolución,etc.)**Sumas puntos si...**: - Te apasiona y te encantala tecnología
- Te destacas por tu estilo proactivo ycomunicativo. **Condiciones**:
En Lemontech creemos en elvalor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario,abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 ycreemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo seade calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el quequeremos estar porque nos gusta. Lo más importante: nos gustanlas personas que realmente son _team players_. La cultura de nuestraempresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejorbeneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajocon el que contamos. **Flexible hours **Flexible schedule andfreedom for attending family needs or personal errands.**Internaltalks **Lemontech offers space for internal talks or presentationsduring working hours.**Life insurance **Lemontech pays or copays lifeinsurance for employees.**Partially remote **You can work from yourhome some days a week.**Bicycle parking **You can park your bicyclefor free inside the premises.**Health coverage **Lemontech pays orcopays health insurance for employees.**Dental insurance **Lemontechpays or copays dental insurance for employees.**Computer provided**Lemontech provides a computer for your work.**Education stipend**Lemontech covers some educational expenses related to theposition.**Informal dress code **No dress code isenforced.**Recreational areas **Space for games or sports.**Vacationover legal **Lemontech gives you paid vacations over the legalminimum.**Vacation on birthday **Your birthday counts as an extra dayof vacation.**Remote work policy**:
**Hybrid** This jobtakes place some days from home and others at the office in Santiago(Chile).