Service Delivery Consultant

Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio.

Perfil evaluado:

- Experiencia como Service Delivery Consultant

- Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL

- Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios

- Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos

- Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc.

- Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento

- Control contractual de proyectos y delivery de los mismos

- Experiencia trabajando con clientes externos

- Experiencia manejando presupuestos

- Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos

- Evaluaciones de riesgos de los proyectos

- Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos

- Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados

- Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery

Funciones :

-Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente

-Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado

-Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales.

-Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA)

-Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos.

-Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos.

-Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración)

-Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna.

-Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard,

-Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa

-Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos.

-Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida.

-Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía.

-Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor).

-Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad

-Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes:

-Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc.

-Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas.

-Validar los presupuestos con su jerarquía.

Ofrecemos:

- Contrato indefinido

- Renta marcado

- Seguro complementario de salud para ti y tus cargas

- Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial

- Bono cumpleaños

- Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado)

- Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos