ATS Operator - Soporte nivel 1

Su función principal es la de Monitorear las distintas plataformas, Catalogar, Escalar y ser la primera linera resolutiva de incidentes, el trabajo es realizado de manera remota y en un sistema de turnos diseñado para responder 24x7 a nuestros clientes a nivel local y regional.

• Recibir, Categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.Documentar nuevos procedimientos e instructivos para el funcionamiento de las tareas y funciones realizadas por el equipo.Replicando las fallas en laboratorio, con el fin de resolver el incidente de lo contrario deberá escala a soporte de ingeniería.Mantenerse actualizados en las distintas tecnologías en la industria IT, relacionadas a su función.Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
• Cumplimiento de SLA (Tiempos de respuesta de incidentes) y KPI establecidos por contratos.
• Realizar Workshops de las distintas plataformas a clientes internos y externos.
• Recepcionar y gestionar los incidentes declarados por los clientes.
• Monitoreo de infraestructura o servicios activos con nuestros clientes.

Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.