Analista de Soporte Híbrido Bogotá

Acerca del empleo

Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎

Funciones del cargo

Tendrás la oportunidad de:

• Realizar análisis de causa raíz para incidentes en producción.
• Realizar consultas en archivos de logs y en bases de datos SQL.
• Hacer seguimiento a indicadores.
• Generar reportes de solicitudes que se requieran.

Requerimientos del cargo

¿Qué requerimos?

• Técnico, Tecnólogo, o profesional en Ingeniería en Sistemas, Software o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Analista de Soporte.
• Experiencia realizando análisis de causa raíz para incidentes en producción, incluyendo consultas en archivos de logs y en bases de datos.
• Experiencia en soporte a software nivel 1 y 2.
• Experiencia con Sentencias SQL.
• Manejo básico de tablas dinámicas e informes de Excel.
• Seguimiento y Cumplimiento de KPIs y SLAs

Condiciones

Nosotros te ofrecemos 💜:

• Contrato a término indefinido, trabajo híbrido en Bogotá, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
• Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
• Medicina prepagada.
• Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros).

Wellness program Sophos Solutions offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Partially remote You can work from your home some days a week.

Digital library Access to digital books or subscriptions.

Health coverage Sophos Solutions pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Sophos Solutions provides a computer for your work.

Personal coaching Sophos Solutions offers counseling or personal coaching to employees.

Shopping discounts Sophos Solutions provides some discounts or deals in certain stores.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).