Líder servicio al cliente

En Localizamos TSA SAS, estamos en búsqueda de un talentoso y motivado líder para ocupar el cargo de Líder de Servicio al Cliente. Nuestro objetivo es garantizar la excelencia en la atención y servicio al cliente, liderando un equipo dedicado a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros valiosos clientes. Como Líder de Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de desempeñar un papel fundamental en el éxito de nuestra empresa, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional. Te encargarás de dirigir y motivar a un equipo de profesionales dedicados a brindar un servicio de alta calidad, manteniendo los más altos estándares de excelencia en todo momento. Funciones Generales Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente para garantizar la eficiencia y la calidad en la atención. Desarrollar y mantener estándares de servicio al cliente, políticas y procedimientos para asegurar la satisfacción del cliente. Gestionar y resolver de manera proactiva cualquier problema o queja de los clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva. Brindar capacitación y orientación al equipo de servicio al cliente para mejorar sus habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas. Realizar seguimiento periódico de la satisfacción del cliente mediante encuestas, métricas de calidad y retroalimentación directa. Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, operaciones y cartera, para garantizar una experiencia integral para el cliente. Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas para su resolución. Analizar datos y tendencias de servicio al cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Participar en reuniones y presentaciones relacionadas con el servicio al cliente, aportando ideas y sugerencias para la mejora continua. Inspirar y motivar al equipo de servicio al cliente para alcanzar y superar los objetivos establecidos. Requisitos del Cargo tecnólogo o profesional en áreas administrativas yo relacionadas al cargo. Deseable un mínimo de dos años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente en industrias de servicios y tecnología. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para manejar situaciones conflictivas de manera calmada y profesional. Habilidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo. Orientado al cliente, con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Conocimiento de herramientas informáticas y sistemas de gestión de relaciones con el cliente CRM. Ofrecemos 1.750.000 Salario Fijo Auxilio de Transporte Bonificaciones variables por cumplimiento para un aproximado de 2.300.000 Horario lunes a viernes 800am 500 pm Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Líder servicio al cliente para el sector de Atencion a clientes de Pereira. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.