CATI Manager - Leder til Wilkes Call center i Odense

Brænder du for at arbejde med ledelse, sikring af succesfulde projekter, optimering af processer og koordinering?

Om jobbet
Som leder af Wilkes Call Center i Odense vil du få ansvaret for Fieldworks CATI-afdeling. Dette inkluderer ansvar for dine medarbejdere samt dataindsamlingsprojekter, der anvender telefoniske interviews som metode. Du vil arbejde tæt sammen med vores Operations Manager og sikre, at projektets mål og tidsplaner overholdes. Dine opgaver vil blandt andet være:

• Ansættelse og onboarding af nye medarbejdere: Ansvarlig for rekruttering af nye interviewere samt deres introduktion og oplæring. Sikre at de nye medarbejdere hurtigt bliver integreret i teamet og er godt rustet til at levere interviews af høj kvalitet fra starten.
• Personaleledelse: Træne og lede interviewere, sikre at de er velinformerede om projektets mål og krav, samt koordinere deres vagter.
• Kvalitetskontrol: Overvåge kvaliteten af dataindsamlingen ved at udføre løbende kvalitetskontroller af interviews og besvarelser, sikre at der ikke er fejl eller mangler, og implementere korrektioner efter behov.
• Performance: Overvågning af interviewernes performance, identificerer områder for forbedring og give feedback for at sikre effektivitet og høj kvalitet i arbejdet.
• Kvoteovervågning: Sikre, at projektet opfylder de nødvendige kvoter, monitorere dataindsamlingen og træffe beslutninger for at undgå afvigelser.
• Daglig kommunikation: Fungere som den primære kontaktperson mellem interviewere og Operations Manager, håndtere daglig kommunikation, besvarer spørgsmål og løse eventuelle problemer eller udfordringer, der opstår under dataindsamlingen.
• Inputs til projektforbedringer: Identificere områder til forbedring og give værdifulde inputs til projektledelsen, herunder justeringer i arbejdsprocesser, træningsbehov for interviewere eller ændringer i projektets strategi.
• Procesoptimering: Arbejde med interne udviklingsprojekter, der fremmer driften fremadrettet, ved at optimere arbejdsprocesser og implementere nye effektive løsninger.

Om dig

• Erfaring med personaleledelse, gerne fra en lignende operationel rolle.
• Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
• Evne til at arbejde struktureret og detaljeorienteret.
• Erfaring med kvalitetskontrol er en fordel.
• Erfaring med projektarbejde.
• Motiverende og støttende ledelsesstil, der kan skabe et positivt arbejdsmiljø for vores medarbejdere.

Hvorfor Wilke?
Du bliver en del af et støttende, dygtigt og hjælpsomt team på en dynamisk arbejdsplads, hvor tonen er uformel, og dine kollegaer er engagerede og hjælpsomme. Vi lægger vægt på personlig og faglig udvikling, og du får mulighed for at udvikle dig og dine opgaver løbende.

Når vi ikke arbejder, er vi også gode til at hygge os sammen. Hen over året afholdes der da også flere sociale arrangementer. Det er både store som små arrangementer, og det sker på tværs af vores tre kontorer, der er placeret i København, Odense og Århus.

Hvem er Wilke?
Wilke er en dansk rådgivnings- og analysevirksomhed, der hjælper virksomheder og organisationer med at skabe vækst gennem værdifulde indsigter. Vi arbejder for nogle af Danmarks største virksomheder og fokuserer på at skabe brugbare svar, løsninger og anbefalinger til vores kunder.

Wilke har mere end 40 ansatte og har kontorer i København, Odense og Aarhus.

Du er velkommen til at kontakte Emil Holst Tveen Poulsen på [email protected] hvis du har spørgsmål til stillingen. Vi holder samtaler løbende, og besætter stillingen hurtigst muligt, så vent ikke med at sende din ansøgning.

Vi følger Dansk Industris overenskomst på området og har desuden pension og sygesikring i PFA.

Tryk på “Apply now” for at søge stillingen - husk at uploade både CV og ansøgning.

Vi glæder os til at høre fra dig!