Customer Retention specialist

Er du vores nye Customer Retention specialist?

Har du en passion for at skabe stærke kunderelationer og sikre kundetilfredshed? Drives du af at tale med en masse forskellige kunder hver dag, i et team der ynder at fokusere på både målet og det gode samarbejde?

Hvis du kan nikke ja til ovenstående, så kom og bliv en del af et af Danmarks store mediehuse. I over fyrre år har vi aflastet og hjulpet små og mellemstore virksomheder med at være synlige gennem smarte løsninger inden for alt fra SEO og annoncering på sociale medier, til bannere og hjemmesider.

Vores kontor ligger på Vesterbro, i dejlige lyse lokaler. Vi tilbyder en tryg arbejdsplads med en sund kultur, hvor vi udover vores arbejdsindsats er drevet af at have det sjovt på arbejdet.

Om jobbet:

Som Customer Retention specialist bliver du en vigtig del af kunderejsen. Din hovedopgave er at sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af deres annoncering. Hvad enten kunderne ringer eller skriver med opsigelser, spørgsmål eller reklamationer, sørger du for, at de forlader dialogen tilfredse – og med løsninger, der er skræddersyet til deres behov. Det kan også betyde, at du præsenterer ekstra produkter, når det gavner kundens strategi.

Dine opgaver omfatter blandt andet:

• behandle opsigelser og reklamationer fra vores abonnement kunder
• forklare kunderne værdien af deres annoncering og evt. finde alternativer
• behandle spørgsmål til faktura
• administrative opgaver i forbindelse med ovenstående opgaver

Om dig:

Du har en central rolle i at forstå kundernes ønsker, løse deres udfordringer og sikre, at de får den bedste oplevelse med vores produkter og services. Du har:

• stærke kommunikationsevner og er god til at opbygge relationer over telefonen
• en positiv og loyal indstilling, som bidrager til den gode energi på kontoret
• gode administrative færdigheder og kan bevare roen, også når kunderne er direkte i deres feedback
• kendskab til forskellige annoncemedier – erfaring er en fordel
• tryghed ved at kommunikere på engelsk og skriver og taler flydende dansk

Om teamet:

Vi er et team på seks engagerede kollegaer i Danmark og omkring 20 på tværs af Norden i vores Customer Experience afdeling. Vi arbejder tæt sammen på tværs af landegrænser og træner ugentligt, for konstant at blive bedre. Kulturen hos os er uformel, og vi lægger vægt på, at det skal være sjovt at gå på arbejde. Vi glæder os til at byde dig velkommen og give dig en god start i rollen.

Er du klar til at blive en nøgleperson i at fastholde vores kunder og øge kundeloyaliteten? Så er det dig, vi søger som vores nye Customer Retention specialist.

Har du spørgsmål, kan du kontakte Customer Engagement Manager, Maria Majlund på 20 67 20 59.

Vi afholder samtaler løbende, så send din ansøgning hurtigst muligt, hvis dette lyder som noget for dig!