Customer Success Supporter

Vil du være del af en ambitiøst team, med stort hjerte, kæmpe armbevægelser og giganten Visma i ryggen. Er du god til at lytte, drevet af at hjælpe og har du en naturlig forståelse for IT og nye systemer?

Så er det måske dig vi leder efter som Supporter til vores mega seje Customer Success afdeling!

Sammen med dine dygtige, og vanvittigt søde og passionerede kolleger kommer du til at hjælpe vores kunder, når de henvender sig via vores chat, telefon eller e-mail. Din fornemste opgave er at give dem en fantastisk service og effektivt at hjælpe dem med at løse deres udfordringer.

Lidt om os…

Rackbeat tilbyder en cloud-baseret softwareløsning til lagerstyring, som gør det muligt for vores kunder at tilgå deres lager 24 timer i døgnet, hvor som helst. Vi har siden 2021 været en del af Visma, og fungerer som et dedikeret forretningsben under e-conomic, som også ejes af Visma.

Vi er et brugervenligt Warehouse Management System (WMS), der anvender de nyeste teknologier til at automatisere ressourcekrævende opgaver og gøre lagerstyring hurtigere, nemmere og mere intelligent.

Det er vores mission at simplificere, digitalisere og demokratisere professionel lagerstyring for små-til mellemstore virksomheder og dermed øge deres konkurrencedygtighed.

Jobbet

Din primære opgave bliver at svare kunder, der har brug for hjælp, via chat, mail og telefon og samtidig yde en service i absolut verdensklasse. Ud over at håndtere henvendelser fra kunderne vil du skulle tænke proaktivt og selv række ud til kunderne for at forebygge eventuelle udfordringer. Du er en succes i din rolle når du har gjort det lettere at være Rackbeat kunde.

Det forventer vi af dig:

• Først og fremmest skal du elske at tale med mennesker. Du har en serviceminded indstilling, og du går til kunderne med smil, proaktivitet og venlighed.

• Vi forventer, at du er god til at jagte viden og hele tiden søger at dygtiggøre dig.

• Du holder af at løse problemer, og du finder tilfredshed i at hjælpe kunderne med deres udfordringer.

• Er du struktureret, er det en stor fordel. Du vil have mange sager åbne på én gang, så det er vigtigt, at du kan bevare overblikket.

• Du bliver ikke skræmt af at lære nye IT-programmer at kende og har generelt mod på at lære en tech-virksomhed at kende indefra. Vi arbejder med mange forskellige platforme, herunder Jira, Hubspot etc., og så selvfølgelig vores egen backend og infrastruktur.

• Du skriver og taler flydende dansk og engelsk.

Det kan du forvente af os:

• Et dedikeret onboarding forløb hvor du kommer hele vejen rundt i virksomheden og får sat ansigt på alle dine kollegaer

• Produkt onboarding hvor du lærer Rackbeat at kende ned til mindste detalje efterfulgt af et mentorforløb i din første tid i rollen som supporter - hvor du har din egen go-to.

• Vi er en gruppe af yderst engagerede, nysgerrige og teamorienterede Rackbeaters, som elsker at spille hinanden gode og mærke, at vi hver især gør en både professionel og personlig forskel, når vi kommer på arbejde.

• Vi dyrker en uformel, men professionel kultur, hvor vi gør os umage, når vi går på job, men samtidig har det sjovt.

• En do'er mentalitet, hvor vi hjælper hinanden og løfter i flok, og hvor vi ikke er bange for at prøve nye ting af.

• En fabelagtig placering og kontorfaciliteter i Carlsberg Byen

Hvis jobbet lyder som noget for dig, så tøv ikke med at ansøge.
Skulle du have specifikke spørgsmål til rollen er du velkommen til at rette henvendelse til Customer Support Lead, Oscar Hahn på [email protected].

Vi indkalder løbende kandidater til samtale, og glæder os til at høre fra dig!