Service Desk Analyst

Som en del af Service Desk Management arbejder vi i krydsfeltet mellem service og teknologi for at sikre, at bankernes hverdag kører gnidningsfrit. Vi er ikke blot support – vi er en uundværlig partner, der bygger broer mellem vores kunder og de digitale løsninger, de stoler på. Vi er det team, der står klar, når det gælder

Missionen: Når teknologi møder service i verdensklasse

Vores løsninger er en integreret del af danskernes hverdag og bankernes forretning. Fra at håndtere kritiske henvendelser til at videreudvikle serviceprocesser, arbejder vi målrettet for at sikre kvalitet og stabilitet. Vi er dedikerede til at levere effektiv, dialogbaseret support og skabe løsninger, der gør en reel forskel for både pengeinstitutterne og deres kunder.

Vi ved, at vores indsats betyder noget – ikke bare for bankerne, men for hele samfundet. Derfor stræber vi altid mod kun at levere det bedste. Halvhjertede præstationer har ingen plads her.

Din rolle: Support, udvikling og tæt samarbejde

Som Service Desk Aanalyst vil du være en central aktør i vores team. Du vil:

• Håndtere og berige henvendelser fra pengeinstitutterne.


• Udvikle og optimere vores Service Desk Management-processer, så de matcher markedets højeste standarder.


• Bygge bro mellem teknisk viden og forretningsforståelse ved at samarbejde med både udviklingsteams og kunder.


• Sikre, at vores Service & Support-koncept samt Incident- og Request-processer fungerer optimalt.


• Bidrage til teamets backlog med praktiske, driftsorienterede udviklingsopgaver.

Vi arbejder agilt med KANBAN og ITIL-processer, altid med fokus på empowerment og forbedringer. For os handler det om at sikre banken kan komme hurtig videre når der opstår problemer.

Succeskriterier: Hvordan du skaber værdi fra dag ét

For at få succes i rollen skal du:

• Tilegne dig dyb viden om vores Service & Support-koncept og hurtigt kunne håndtere henvendelser fra pengeinstitutterne.


• Bidrage aktivt til løsning af teamets backlog og deltage i forbedringer på tværs af fagområder.


• Være en vigtig brik i at udvikle Service Desken til en uundværlig del af Bankdata og vores kunders hverdag.

Om teamet: Ekspertise og samarbejde i højsædet

Vi er et team på 14 med en unik blanding af teknisk og faglig viden. Vi har en god stemning i teamet, men tager vores arbejde ekstremt seriøst. Vi ved, at de løsninger, vi skaber, er samfundskritiske – og vi har hinandens ryg for at sikre, at alt fungerer som det skal. Vores dialogbaserede support og tætte samarbejde med udviklingsteams gør os til en afgørende partner for både Bankdata og pengeinstitutterne.

Hvem er du?

Vi søger dig, der har:

• Minimum 5 års erfaring fra banksektoren eller den finansielle sektor.


• Gerne teknisk forståelse


• Erfaring med ITSM-værktøjer og en forståelse for ITIL-processer.


• En serviceminded og initiativrig tilgang, der gør dig i stand til at tage ansvar og udfordre eksisterende løsninger.


• Evnen til at arbejde selvstændigt, samtidig med at du bidrager aktivt i teamet.


• Kan bevare overblikket i kritiske situationer

Din nysgerrighed og lyst til at udvikle dig gør dig til den rette for os. Har du mod på at tage ITIL Foundation-kursus og opbygge yderligere teknisk viden, er du på rette vej.

Hvad tilbyder vi?

Hos os får du:

• Muligheden for at kombinere din faglige viden med teknologisk indsigt og arbejde med løsninger, der virkelig gør en forskel.


• Et stærkt team, der værdsætter humor, samarbejde og høj faglighed.


• Udviklingsmuligheder gennem kurser, certificeringer og platforme som GPS og LinkedIn Learning.


• En arbejdsdag præget af fleksibilitet og frihed til at gøre dit arbejde på din måde, så længe kvaliteten er i top.

Interesseret?

Lyder denne udfordring spændende? Så send dit CV hurtigst muligt via ansøgningslinket. Har du spørgsmål til rollen eller Bankdata, er du velkommen til at kontakte Rikke Kortegaard, Senior Manager, på tlf. 22424209.

Velkommen til Bankdata

Bankdata bygger software til finanssektoren. Vi er næsten 1000 kolleger på holdet, og vi udvikler digitale produkter, platforme og infrastruktur, som ca. hver tredje dansker, 200.000 virksomheder og flere tusinde bankansatte bruger hver dag.

Vi tror på struktureret personlig udvikling, et stærkt kollegialt fællesskab og at ambitiøse medarbejdere med fleksible og bæredygtige arbejdsliv præsterer bedre. Bliv klogere på arbejdslivet i Bankdata her.

Hos Bankdata arbejder vi aktivt med at fremme mangfoldighed og diversitet blandt vores medarbejdere, og vi opfordrer derfor alle uanset kønsidentitet, alder og kulturel baggrund til at søge job hos os.