SUPERVISOR DE OPERACIONES

Responsabilidades Monitorear la gestión de los Ejecutivos de Servicio al Cliente a cargo a fin de verificar el cumplimiento de los procesos de calidad de servicio. Supervisar y analizar la gestión de la operación asegurando el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención para obtener los indicadores de servicio requerido. Analizar y asegurar que los procesos de direccionamiento se cumplan de acuerdo con los lineamientos establecidos de la Compañía. Planificar los recursos humanos, tecnológicos del área para la correcta atención en las diferentes campañas manteniendo un óptimo tiempo de respuesta. Monitorear la gestión de los Ejecutivos de Servicio al Cliente a cargo, a fin de verificar el cumplimiento de los procesos de calidad de servicio. Dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores del área garantizando un excelente servicio. Realizar las respectivas retroalimentaciones al personal a cargo sobre la gestión operativa en cuanto a casos reportados por incumplimiento en los estándares de calidad, procesos y conocimientos. Requisitos Egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o afines. Experiencia mínima de 3 a 5 años en cargos similares. Experiencia en empresas de servicios.