Customer Success Manager

Haluatko työskennellä ympäristössä, jossa markkinointiteknologiat, ihmiset ja vuorovaikutustyö kohtaavat?
Asiakkaat ja asiakastyytyväisyys ovat meille Lianalla ensiarvoisen tärkeää. Arvojemme mukaisesti palvelemme asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla ja haluamme jättää pysyvän tunteen ystävällisestä ja toisia kunnioittavasta asenteestamme. Nyt haemme joukkoomme juuri asiakastyöhön intohimoisesti suhtautuvaa Customer Success Manageria (CSM) vahvistamaan ja tukemaan Customers -tiimiämme Ouluun.

Customer Success Managerinamme vastaat asiakkuuksien hoidosta, ja tavoitteenasi on rakentaa asiakkaiden kanssa pitkäjänteinen asiakassuhde. Huolehdit asiakkaidemme tyytyväisyydestä ratkaisukeskeisellä asenteella asiakkaan tarpeet huomioiden. Teet myös aktiivisesti yhteistyötä sisäisten sidosryhmien kanssa varmistaaksesi asiakkaiden onnistumisen ja kasvun. 

Tehtävässä onnistuaksesi sinun tulee ymmärtää asiakkaidesi liiketoimintaa, tarpeita ja haasteita. Omaat siis aktiivisen ja oivaltavan otteen, hyvät ihmissuhdetaidot ja ymmärrät markkinoinnin lainalaisuuksia. Onnistumisesi mittarina toimii asiakastyytyväisyys.

Mitä Customer Success Manager tekee?

• Toimii nimettyjen asiakkuuksien ensisijaisena yhteyshenkilönä

• Mahdollistaa asiakkuuksien kasvun ymmärtämällä asiakkaan liiketoimintaa ja varmistamalla ensiluokkaisen asiakaskokemuksen Lianan tuotteiden ja palveluiden osalta.

• Rakentaa pitkäkestoisia ja luottamukseen perustuvia asiakkuuksia ihmisläheisellä otteella.
• Auttaa asiakasta saavuttamaan tavoiteltuja hyötyjä Lianan Markkinointi-teknologian avulla.

• Tekee laaja-alaista yhteistyötä Lianan eri asiantuntijatiimien kanssa (kuten muut CSM-, käyttöönotto-, myynti- ja tuotetiimit)

• Palvelee useita asiakkuuksia ja kykenee edistämään useita asioita yhtäaikaisesti sovittujen aikarajojen sisäpuolella

Mikä edesauttaa sinua onnistumaan tehtävässä?

• Positiivinen, välittävä ja oma-aloitteinen can-do -asenne

• Kyky kuunnella asiakasta ja hyvät ongelmanratkaisutaidot

• Kyky hallita omaa ajankäyttöä ja pitää yhtäaikaa useita naruja käsissään
• Aiempi kokemus asiakastyöstä tai asiakkuuksien kehittämisestä
  

• Sujuva suomen ja englannin kielen taito

• Katsomme eduksi kokemuksen markkinointi-/viestintäteknologioista.

Miksi tulla osaksi Lianaa?

Jos kysyisit tämän kysymyksen keneltä tahansa meistä, saisit varmasti ensimmäiseksi vastaukseksi kollegat. Työntekijät ovatkin yksi vahvuuksistamme, ja meillä saat olla juuri sellainen kuin olet. Teemme työtä yhteen hiileen puhaltaen ja toisistamme sekä asiakkaistamme huolehtien. Tarjoamme sinulle lisäksi modernit työvälineet, liikunta-, kulttuuri- ja lounasedun, kattavat vakuutukset myös vapaa-ajalle ja internet-yhteyden kotiisi. Tämän roolin palkkaus on arviolta välillä 2800€ - 3500€/kk + bonus, riippuen osaamisestasi ja kokemuksestasi. 

Mikäli yllä oleva kuvaus sai sydämesi sykähtämään, lähetä meille hakemuksesi 15.5.2024 mennessä ja vakuuta meidät valitsemaan juuri sinut ainutlaatuiseen joukkoomme! Toimithan pian, sillä haastattelemme hakijoita jo hakuaikana ja täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä. Toivomme, että pääset aloittamaan työt mahdollisimman pian.

Lisätietoja tehtävästä antaa: 

Lari Suomalainen, COO

Odotamme jo innolla yhteydenottoasi!