Asiakaspalvelukoordinaattoreita Unihelp-palveluun Viikkiin ja Meilahteen!

Etsitkö asiakaspalvelutyötä, jossa pääset kohtaamaan ihmisiä kasvotusten, auttamaan arjen kysymyksissä ja hyödyntämään ongelmanratkaisutaitojasi? Haluaisitko olla mukana rakentamassa uutta, laadukasta asiakaspalvelua yliopistoyhteisölle?

Unigrafia hakee useampaa asiakaspalvelu- ja neuvontatehtävistä innostunutta henkilöä vahvistamaan palvelutiimiämme Helsingin yliopiston HelsinkiUni Help -palvelussa. Työskentelet ensisijaisesti Viikin tai Meilahden kampusten palvelupisteellä, jotka avautuvat toukokuussa 2026. Palvelupisteet ovat kampusten sydän – paikka, jonne kaikki ovat tervetulleita ja jossa asiakkaat saavat ystävällistä, asiantuntevaa ja sujuvaa palvelua.

Tehtävästä

Tässä tehtävässä kohtaat yliopistoyhteisön asiakkaita paikan päällä ja autat heitä monenlaisissa asiointitilanteissa. Palvelupisteestä asiakkaat voivat kysyä mitä vain – tehtäväsi on neuvoa, ohjata eteenpäin ja varmistaa sujuva asiakaskokemus.

Työhösi kuuluu muun muassa:

• asiakkaiden vastaanotto ja neuvonta paikan päällä

• arjen käytännön asioiden ratkaiseminen yhdessä asiakkaan kanssa

• ohjaus, opastus ja tarvittaessa lisäpalveluiden esittely

• tiedonhaku sekä ongelmatilanteiden tunnistaminen ja raportointi

• yleinen opiskelija- ja henkilökuntaneuvonta, todistusten ja leimausten luovutus

• monikanavainen asiakaspalvelu digitaalisissa kanavissa (esim. chat, tiketit, jonomanagerointi)

Tehtävään sisältyy myös tiimin sisäisten toimintaohjeiden kehittämistä, ja halutessasi pääset mukaan asiakaspalvelun ja palveluprosessien kehittämistehtäviin sekä erilaisiin projekteihin. Kasvat tehtävässä vähitellen uusien palvelukokonaisuuksien osaajaksi tiiviissä yhteistyössä oman tiimisi ja muiden HelsinkiUni Help -kollegoiden kanssa.

Työtä tehdään pääosin lähityönä palvelupisteellä, mutta osittainen etätyö ja digitaalinen työskentely mahdollistavat joustoa. Palvelupisteillä työskennellään vähintään pareittain.

Tehtävässä onnistut, kun…

• nautit kasvokkain tapahtuvasta asiakastyöstä ja positiivisten kohtaamisten luomisesta

• kuuntelet asiakasta ja osaat esittää ratkaisuvaihtoehdot selkeästi ja empaattisesti

• pystyt analysoimaan monimuotoisia palvelutilanteita ja toimimaan myös kiireessä

• omaksut uusia käytäntöjä nopeasti ja toimit joustavasti vaihtelevissa tilanteissa

• työskentelet oma-aloitteisesti ja vastuullisesti, myös paineen alla

• viihdyt osana tiivistä, toisiaan tukevaa ja yhdessä kehittyvää tiimiä

• innostut mahdollisuudesta olla mukana rakentamassa ja kehittämässä uutta palvelua

Toivomme sinulta

• aiempaa kokemusta asiakaspalvelu- tai neuvontatehtävistä

• hyviä viestintä- ja vuorovaikutustaitoja

• sujuvaa suomen ja englannin kielen osaamista; ruotsin kielen taito katsotaan eduksi

• positiivista ja ratkaisukeskeistä asennetta

• eduksi katsotaan kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä, korkeakoulukentän tuntemus sekä erilaisten teknologioiden hyödyntäminen asiakaspalvelussa

Tarjoamme sinulle

• kannustavan ja ammattitaitoisen työyhteisön

• monipuoliset ja vaihtelevat työtehtävät

• kattavan perehdytyksen uuteen tehtävään

• toimivat työtilat ja ajanmukaiset työvälineet

• mahdollisuuden oppia uutta ja kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena

• mahdollisuuden osallistua palveluiden ja toimintamallien kehittämiseen

Työsuhteen tiedot

• Aloitus: 20.4.2026 mennessä

• Kesto: Toistaiseksi voimassa oleva

• Sijainti: Helsinki, Viikki / Meilahti (myöhemmin mahdollisuus osittaiseen etätyöhön)

• Palkka: 3143 €/kk

Kiinnostuitko?

Kerro hakemuksessasi, millä kampuksella työskentely kiinnostaisi sinua ensisijaisesti. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana, ja paikat täytetään heti sopivien henkilöiden löydyttyä. Haku on auki 5.4 asti, tai siihen asti, kunnes sopivat henkilöt löytyvät.

Tehtävää, hakuprosessia ja aikatauluja koskeviin kysymyksiin vastaa
Unigrafian Unisupport-tiimin esihenkilö Janne Kärkkäinen
📧 [email protected]

Tule meille työkaveriksi

Paneudumme uusien Unigrafialaisten rekrytointeihin erityisellä intohimolla, sillä jokainen työntekijämme on mukana rakentamassa yhteistä hyvinvointia ja erinomaista asiakaskokemusta.

Unigrafialla uskomme akateemisen maailman, luovuuden ja teknologian yhdistämiseen – luomalla puitteet maailman parhaalle oppimiselle ja tutkimukselle autamme suomalaisia korkeakouluja menestymään.