Customer Service Specialist - Kontraktadministration

3stepIT er i gang med en særdeles positiv udvikling. Kundeserviceteamet har behov for at udfylde rollen som Customer Service Specialist, som skal have særligt fokus på kontraktadministration.

3stepIT har en lang række partnere og kunder der plejes af virksomhedens Key Account Managere. Som Customer Service Specialist vil du skulle arbejde tæt sammen med salgsteamet og dit primære arbejdsområde vil være administration og udarbejdelse af kontrakter og relaterede kundeserviceopgaver, ligesom du også vil have daglig kontakt med både leverandører, partnere og slutkunder.

Østergaard.

Nøgleopgaver/succeskriterier:

Customer Service Specialisten indgår i Customer Operations teamet og skal i tæt samarbejde med selskabets Key Account Managers varetage de kontraktadministrative opgaver overfor slutkunder og partnere.

De kontraktadministrative opgaver relateres til såvel bestående som potentielle nye kunder.

Primære opgaver:

• Kontraktadministrativ støtte til Key Account Managere
• Udarbejdelse af kontrakter til både bestående og nye kunder
• Kontakter til kunder og partnere i det omfang materiale og/eller informationer mangler
• Registrering af kontrakter i leasingsystemet
• Bindeled i forhold til administration, herunder forlængelse af diverse aftaler overfor kunderne
• Support overfor samarbejdspartnere (2nd kontakt)
• Kontrol og rapportering, både interne og til kreditselskaber
• Forespørgsler fra partner vedr. kontraktforhold

Faglige kvalifikationer:

Du er absolut udadvendt og trives med daglig kunde- og partnerkontakt, ligesom du formår at sætte dig ind i kundernes behov og situation, og du har:

• Relevant erfaring relateret til rollen, herunder som minimum erfaring med dokument- og kontrakthåndtering
• Erfaring med B2B/B2G kunder (private og offentlige)
• Kendskab til leasingbranchen er en stor fordel
• Stor ansvarlighed og selvstændighed

Du er, i samarbejde med din leder, ansvarlig for løbende at tilegne dig viden og altid være fagligt opdateret.

Personlige egenskaber:

• Det er essentielt at du fungerer i en organisation med høj puls og mange deadlines
• Du sætter en ære i at kunder, partnere og kolleger får den nødvendige rådgivning og den rigtige løsning
• Du udstråler en høj grad af troværdighed, engagement og vilje til at hjælpe slutkunderne og partnerne
• Du prioriterer kundetilfredshed sådan, at partnerne og slutkunderne oplever, at du forstår deres forretning og opnår det ønskede resultat
• Stor ansvarlighed og selvstændighed
• Du har evnen til løbende at tilegne dig ny viden og være fagligt opdateret

Sprog & IT:

• Du behersker dansk og engelsk i både skrift og tale.
• Du er fortrolig med brug af Office-pakken (især Word, Excel og Powerpoint), Internet og anvender i dag PC som et naturligt værktøj i din hverdag

Virksomheden tilbyder:

3stepIT tilbyder ansættelse i en global virksomhed, hvor initiativrige, innovative, ambitiøse og bidragende medarbejdere har gode muligheder for at udvikle sig fagligt og personligt.

• En spændende hverdag med gode kolleger
• En arbejdsplads hvor humor og socialt samvær er en af kerneværdierne
• En attraktiv lønpakke, der modsvarer kvalifikationer
• Fast løn

Profil af nærmeste leder:

Der refereres til Customer Operations Manager, Christian Østergaard.

Christian har været ansat hos 3stepIT Danmark i 9 år. I sin lederstil lægger han vægt på åbenhed, ærlighed, frihed under ansvar, medindflydelse og teamwork.

Beskrivelse af Organisationen:

I 3stepIT Danmark er der p.t. 26 ansatte.

Den danske ledelse udgøres af Managing Director, Lasse Garby, Sales Director, Mark Christensen, Customer Operations Manager, Christian Østergaard, samt Finance Manager, Michael B. Friis.

Derudover arbejder 4 personer med økonomi og administration, 8 personer i customer service og 13 personer med salg og produktansvar.

Det forventes at der i de kommende år skal ansættes 2-4 medarbejdere årligt.

Kan du associere dig med ovenstående punkter og jobprofilen, så hører vi gerne fra dig.

Er du interesseret i at høre mere om stillingen, eller har du andre spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Anders Egelund fra Deichborg & More.

3stepIT er en nordisk virksomhed, der hjælper B2B kunder med at håndtere livscyklussen på deres IT-løsninger. Igennem den primære offering – 3stepIT’s Technology Lifecycle Management-løsning – hjælpes kunder med anskaffelsen, administrationen og udskiftningen af IT-udstyr på en omkostningseffektiv og bæredygtig måde.

3stepIT’s løsning henvender sig til B2B-markedet og er tilrettet mindre, mellemstore og store virksomheder og organisationer, der ønsker at gøre deres IT-portefølje mere bæredygtig og finansiel ansvarlig. Løsningens core 1 produkter tæller IT-udstyr, såsom laptops og smartphones, mens core 2 og 3 produkter tæller andre former for anlægsaktiver.

Technology Lifecycle Management-løsningen fokuserer på at gøre cirkulær økonomi til en realitet hos virksomheder. 3stepIT har vundet en række priser for forretningsmodellen, som foruden at tilbyde en mere bæredygtig tilgang til IT-udstyr også tilbyder en finansiel fordelagtig løsning, der hjælper med at reducere administrative opgaver og omkostninger.

3stepIT er desuden en af de største aktører i Norden inden for salg af brugt IT-udstyr. Ved at opkøbe virksomheders brugte IT-udstyr, kan 3stepIT dataslette og istandsætte udstyret til nye brugere på sekundære markeder. 9 ud af 10 af de enheder, som lander på ét af 3stepIT’s refurbishment centre får et liv nyt liv. De enheder der ikke kan videresælges bliver destrueret, hvorefter materialerne genbruges i produktionen af nyt udstyr.

3stepIT’s forretningsmodel tæller derved to løsninger: 1) Technology Lifecycle Management som inkluderer en livscyklushåndtering af IT-udstyr gennem en ´anskaf, administrér og udskift´-model, og 2) Opkøb af brugt IT-udstyr.

3stepIT er i øjeblikket repræsenteret i 4 lande: Danmark, Finland, Norge, Sverige. Derudover er 3stepIT gennem et joint-venture selskab med BNP Paribas Leasing Solution til stede i Tyskland, Frankrig, Italien. Storbritannien, Holland og Belgien og åbner i yderligere i yderligere lande de næste 12 måneder.