Customer Support Specialist

Saatko ihmiset tuntemaan itsensä aidosti autetuiksi myös vaikeana päivänä? Haluatko auttaa pk-yrityksiä saamaan teknologiasta enemmän irti? Haluaisitko työskennellä nopeatempoisessa kasvuyrityksessä?

Jos vastasit jokaiseen kysymykseen kyllä, jatka lukemista. Saattaisit olla Groweon uusi Customer Support Specialist

Etsimme joukkoomme Customer Support Specialistia, joka on ensimmäinen kontakti silloin kun asiakkaalla on kysymys, hän kohtaa ongelman tai tarvitsee apua tuotteen käytössä. Hoidat suurimman osan saapuvista tukipyynnöistä chatin, sähköpostin, puhelimen ja tapaamisten kautta, ratkaiset suoraviivaiset tapaukset itse ja eskaloit monimutkaiset tai tekniset tapaukset teknisille asiantuntijoillemme.

Rooli pähkinänkuoressa

✅ Roolin tarkoitus & merkitys: Vastaat saapuviin tukipyyntöihin puhelimitse, sähköpostitse tai palavereissa, ja teet pyydetyt muutokset asiakkaiden tuoteasetuksiin itsenäisesti. Ratkaiset yleiset tuotekysymykset, -opastukset sekä sopimusasiat, ja tarvittaessa eskaloit asiakkaiden pyynnöt asiakavastaavalle tai tekniselle tiimille.

✅ Sijainti: Työskentelet tiiviisti muun tiimisi kanssa Groweon Helsingin keskustan toimistolla.

✅ Ammatillinen kasvu & oppiminen: Opit ymmärtämään nopeasti eri toimialojen liiketoimintaa, tuottamaan sisältöä, jonka vaikutus näkyy numeroissa, ja sekä hyödyntämään että kouluttamaan AI:ta.

✅ Tiimi & yhteistyö: Teet läheistä yhteistyötä oman Customer Support -tiimisi lisäksi myös Customer Success -tiimimme, tuotetiimimme ja asiakkaidemme kanssa.

✅ Palkkaus & työrytmi: 2700–2900 €/kk kokemuksen mukaan sekä erinomaiset työsuhde-edut palkan päälle.

❌ Ei kaikille: Tämä rooli ei sovi sinulle, jos haet hidastempoista tai staattista ympäristöä, koet työsi datapohjaisen mittaamisen, nopeat muutokset tai vaihtelevat asiakascaset kuormittavina, tai yhteydenpito asiakkaiden kanssa esimerkiksi puhelimitse on sinulle haastavaa.

Kuka olet?

Sinulla on vähintään parin vuoden kokemus asiakkaiden kanssa työskentelystä, ja aito halu saada asiakkaiden kysymykset ratkaistua parhaalla tavalla. Ymmärrät, että asiakkaan kysymyksen takana on aina liiketoiminnallinen tavoite. Osaat selittää tuotteen toiminnan sen tuoman arvon kautta, selvität ongelmia järjestelmällisesti ennen eskalointia, ja pysyt kärsivällisenä ja empaattisena silloinkin kun asiakas on turhautunut. Saat ihmiset luottamaan siihen, että Groweo toimii heidän hyväkseen.

Mitä tulet tekemään?

Vastaat saapuviin tukipyyntöihin SLA-tavoitteidemme puitteissa, ja teet pyydetyt muutokset asiakkaiden tuoteasetuksiin itsenäisesti. Ratkaiset yleiset tuotekysymykset, -opastukset sekä sopimusasiat, ja dokumentoit pyynnöt selkeästi silloin kun tehtävä pitää siirtää muualle. Osaat tunnistaa asiakaskysymyksistä yhtäläisyyksiä ja ilmiöiät, jotka kertovat tuotteen epäselvyyksistä tai ominaisuuspuutteista, ja autat rakentamaan yhteisiä materiaaleja niiden ratkaisemiseksi.

Tehtävä sopii sinulle, jos…

• Sinulla on 2 vuotta kokemusta asiakastuesta, helpdeskistä tai asiakaspalveluroolista

• Ymmärrät asiakkaan liiketoimintakontekstin ja vastaat siihen, mitä hän oikeasti yrittää saavuttaa

• Osaat selittää tuotteen toiminnallisuudet liiketoimintahyödyn kautta

• Selvität ongelmia järjestelmällisesti ja rajaat ne ennen eskalointia

• Olet kärsivällinen ja empaattinen ja sinulla on vahvat viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi: olet selkeä, jäsennelty ja asiakaslähtöinen niin puhelimessa, videolla kuin kirjallisestikin

• Otat uusia järjestelmiä haltuun nopeasti, eikä sinulla mene sormi suuhun tuotemuutosten kanssa

• Olet työskennellyt tiketöinti- tai helpdesk-järjestelmillä

• Sinulla on hyvä harkintakyky sen suhteen, milloin jokin vaatii teknisen selvityksen

• Olet kiinnostunut tekoälystä ja hallitset promptauksen perustaidot

Eduksi katsotaan:

• Aiempi kokemus B2B- tai SaaS-ympäristöstä

Mitä tarjoamme sinulle?

• Palkka kokemuksestasi ja taustastasi riippuen 2700–2900 €/kk

• Luontoisetuina palkan päälle lounasetu (14 €/työpäivä) sekä jatkuva HSL-kausilippu kodin ja toimistomme välille

• Mielenkiintoisen työn kasvavassa ja kansainvälistyvässä teknologiayhtiössä

• Erinomaisen terveysturvan töissä ja vapaa-ajalla

• Pääsyn Groweon optio-ohjelmaan

• Nelipäiväisen työviikon täydellä palkalla

• Lue lisää henkilöstöeduistamme täältä.

Tietoa Groweosta

Teknologiamme tekee pienyritysten kasvusta helpompaa. Groweo® muuttaa pk-yritysten verkkosivut 24/7 toimiviksi myynti- ja asiantuntijatiimeiksi ja auttaa yrityksiä tekemään tulosta sekä verkossa että sen ulkopuolella – siellä, missä asiakkaatkin ovat.

Olemme pk-yritysten digitaalinen kumppani, joka vauhdittaa myyntiä, markkinointia, asiakaspalvelua ja rekrytointia. Groweo® kohtaa yritysten asiakkaat, rakentaa luottamusta ja kasvattaa konversioita. AI-ratkaisumme oppii jokaisesta kohtaamisesta, ja tehostaa yritysten digitaalisia prosesseja oppimansa perusteella.

Groweo on yksi Suomen nopeimmin kasvavista teknologiayrityksistä. Ensimmäinen käyttöjärjestelmämme julkaistiin vuonna 2022, ja tänä päivänä lähes 2 000 yritystä luottaa Groweoon. Asiakaspysyvyytemme on 90 %.

Groweolla työskentelee yli 100 asiantuntijaa ja partneria, Helsingissä, Turussa ja Tampereella. Uusimman 4.0 AI-käyttöjärjestelmämme ja käsillä olevan kansainvälistymisemme myötä juuri nyt on erityisen kiinnostava hetki liittyä mukaan.

Kiinnostuitko?

Jos tunnistat itsesi kuvauksesta ja haluat olla rakentamassa Suomen mielenkiintoisinta asiakastukitiimiä, lähetä hakemuksesi!

Toivottavasti avaat jo hakemuksessasi:

• Kerro tilanteesta, jossa käänsit turhautuneen asiakkaan tyytyväiseksi.

• Miten päätät, ratkaisetko jonkin asian itse vai eskaloitko sen?

• Mikä on lähestymistapasi ongelmanratkaisuun, kun et heti tiedä vastausta?

• Mikä Groweossa kiinnostaa sinua erityisesti ja missä asioissa toivoisit meidän auttavan sinua kehittymään?