Team Manager, FabricAI Customer Success & Care

Kiinnostaako työskentely menestyvässä SaaS-yrityksessä? Sykkiikö sydämesi ihmisten johtamiselle ja monikanavaiselle asiakkuudenhoidelle? Tule vetämään lämminhenkistä ja osaavaa FabricAI:n asiakkuustiimiämme!

FabricAI:n ostolaskuautomaatio on Visma -konsernin menestynein tekoälytuote. Käsittelemme yli 1,5 miljoonaa ostolaskua kuukausittain Suomessa ja Norjassa sekä autamme yli 200 Suomen johtavaa tili- ja isännöintitoimistoa poistamaan manuaalista työtä ostolaskujen käsittelyssä.

Mikä sinua meillä odottaa?

Tehtävässä toimit seitsenhenkisen asiakkuustiimin operatiivisena esihenkilönä. Tiimisi koostuu ostolaskuautomaation asiantuntijoista, jotka työskentelevät kahdella osa-alueella: Customer Success vastaa nykyasiakashallinnasta, asiakkaiden kasvusta, käyttöönotoista sekä koulutuksista ja Customer Care käyttäjätuesta. Vastuullasi on tiimisi henkilöstötyytyväisyys ja menestymisen edellytyksistä huolehtiminen sekä osaamisen kehittäminen. Tiimin jäsenet ovat eri paikkakunnilla ja työskentelevät pääosin etänä, mutta tapaavat kuitenkin säännöllisesti kasvotusten Tampereella ja Helsingissä.

Olet tiimin suunnannäyttäjä, visionasi maailmanluokan asiakkuuden hoidon ja asiakaspalvelun tuottaminen. Annat tiimillesi vastuuta ja vapautta huolehtia itsenäisesti tiimin operatiivisesta toiminnasta ja sen kehittämisestä yhteistyössä sinun ja muiden sidosryhmien kanssa. Tuet tiimisi ammatillista kasvua ja kannustat kokeilukulttuuriin. Nykyasiakkaiden kasvu ja asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys ovat oman toimintasi ja tiimisi menestyksen mittarit.

Rooliin kuuluu esihenkilötyön lisäksi oman tiimisi edustajana toimiminen Customer Service Management -tiimissä ja FabricAI:n tuotejohtoryhmässä. Tuot näillä foorumeilla aktiivisesti esiin havaintoja, tuloksia ja näkemyksiä asiakaspalvelun sekä asiakkuudenhoidon toiminnasta. Sitoudut kehittämään toimintaa hyvässä yhteistyössä muiden asiakaspalvelun tiiminvetäjien ja johtoryhmäläisten kanssa. Asetat asiakkuuden hoidolle rohkeita tavoitteita, jotka tukevat koko tuotelinjan yhteisiä tavoitteita. 

Mitä tarvitset menestyäksesi tehtävässä?

• Kokemusta ja näyttöä menestyksekkäästä esihenkilötyöstä, erityisesti IT-alan asiantuntijoiden, myyjien tai asiakaspalvelutiimien johtamisesta.

• Taustaa ohjelmistoalan kasvurityksestä tai vastaavasta toimintaympäristöstä.

• Tilitoimistojen ja taloushallinnon tuntemus katsotaan vahvaksi eduksi.

• Kokemusta muutosjohtamisesta ja strategista visiota siitä, mihin suuntaan nykyasiakashallinnan ja asiakaspalvelun toimintaa tulee kehittää.

• Kokemusta tekoälyn ja automaation hyödyntämisestä osana nykyasiakashallinnan ja asiakaspalvelun rakentamista ja skaalaamista.

• Hyviä kommunikointi- ja neuvottelutaitoja, kykyä kuunnella ja vaikuttaa.

• Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielitaitoa.

Kokemuksesi myötä hallitset suuria asiakokonaisuuksia, pystyt omaksumaan uusia asioita nopeasti ja tuot meille uusia näkemyksiä toiminnan kehittämiseen. Tiimin koutsaaminen ja arvojemme mukaan toimiminen on sinulle tärkeää. Olet tiimipelaaja ja toimit roolimallina muille. Henkilönä olet empaattinen ja helposti lähestyttävä, mutta määrätietoinen. Toivomme sinulta tavoitteellista ja itseohjautuvaa otetta työhösi. Asiakkaan täytyy olla numero yksi kaikessa tekemisessäsi.

Haluamme, että viihdyt ja kasvat meillä

FabricAI:n asiakkuustiimi vastaa vastaa Suomessa tili- ja isännöintitoimistojen asiakkuuksista koko elinkaaresta sopimuksen allekirjoituksesta eteenpäin sisältäen käyttöönoton ja koulutukset, asiakaspidon ja laskutuksen kasvatuksen sekä käyttäjätuen. Roolilla on keskeinen merkitys liiketoiminnan kannalta, ja olemme ylpeitä palvelumme erittäin korkeasta asiakastyytyväisyydestä ja kovasta kasvusta.

FabricAI:n asiakkuustiimin vetäjänä pääset osaksi osaavaa ja energistä tiimiä, jossa vallitsee loistava tiimihenki. Meillä et jää minkään asian kanssa yksin, sillä ympärilläsi on mahtavia ja ammattitaitoisia tiiminvetäjiä, jotka tukevat sinua arjessa. Pääset verkostoitumaan ja tekemään yhteistyötä monipuolisesti niin talon sisällä kuin asiakkaidemme kanssa.

Olemme ratkaisukeskeisiä, positiivisia ja yhteisiin tavoitteisiin sitoutuneita. Otamme vastuuta kokonaisuuksista ja meillä on vapaus työskennellä yhteisen tavoitteen eteen haluamallamme tavalla. Tarjoamme hyvät edellytykset uuden oppimiseen, ammattitaidon kasvattamiseen ja urakehitykseen. Asetamme kunnianhimoisia tavoitteita ja olemme tukenasi, jotta saavutat tavoitteesi ja viihdyt työssäsi.

Meillä saat reilun 500 työkaverin rennon työyhteisön sekä kattavat työsuhde-edut varmistamaan työn ja vapaa-ajan harmonian. Visma Solutions Oy:lle on myönnetty Hyvän mielen työpaikka® -merkki tunnustuksena sitoutumisesta työntekijöiden mielenterveyden vahvistamiseen. Monikansallinen konserni yhdistettynä Visma-perheen yritysten ketterään tekemiseen luo sinulle ainutlaatuisen työympäristön ja loistavia uramahdollisuuksia.

Hae nyt ja kerromme mielellämme lisää

Lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, viimeistään 8.3.2026 mennessä!

Toimipisteemme sijaitsevat Helsingissä ja Lappeenrannassa, mutta voit työskennellä myös muiden Visma-yhtiöiden toimistoilta tai etänä. Tiimissä on jäseniä Tampereella, joten toivomme sinulta mahdollisuutta käydä ajoittain tapaamassa tiimiläisiä tarpeen mukaan.

Palkkahaarukka tehtävässä on osaamisesi ja kokemuksesi mukaan n. 3900-5400 euroa, mutta kuulemme mielellään odotuksistasi. Rekrytointiprosessiin kuuluu kaksi haastattelukierrosta ja ennakkotehtävä sekä kevyt online soveltuvuusarviointi.

Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään:

• Director of Customer Service Anne Välimaa, puh. 050 4869 283 to 26.2. klo 14-15 

• Team Manager Aleksi Kauppinen, puh. 041 5353 127 pe 27.2. klo 12-13

Visma Solutionsin yli 500 huippuasiantuntijaa auttavat asiakkaitamme tehostamaan ja automatisoimaan liiketoimintaansa. Taloushallinnon, palkanlaskennan, toiminnanohjauksen ja sähköisen allekirjoituksen tuotteemme ovat markkinajohtajia omilla aloillaan. Taustallamme on ketterä pohjoismainen ohjelmistotalo Visma, joka työllistää Suomessa 1500 asiantuntijaa. Lue lisää: Visma Solutions Oy.