Team Manager, Netvisor Customer Care

Kiinnostaako työskentely menestyvässä SaaS-yrityksessä? Sykkiikö sydämesi ihmisten johtamiselle ja monikanavaiselle asiakaspalvelulle? Tule vetämään lämminhenkistä ja osaavaa Netvisorin asiakaspalvelutiimiämme!

Mikä sinua meillä odottaa?

Tehtävässä toimit 15 henkilön asiakaspalvelutiimin operatiivisena esihenkilönä. Tiimisi koostuu taloushallinnon ja palkanlaskennan ohjelmistoasiantuntijoista. Yhdessä toisen tiiminvetäjän kanssa vastaatte Netvisorin Customer Care -yksiköstä, jossa on yhteensä noin 30 asiantuntijaa. Vastuullasi on tiimisi henkilöstötyytyväisyys ja menestymisen edellytyksistä huolehtiminen sekä osaamisen kehittäminen. 

Olet tiimin suunnannäyttäjä, visionasi maailmanluokan asiakaspalvelun tuottaminen. Annat tiimillesi vastuuta ja vapautta huolehtia itsenäisesti tiimin operatiivisesta toiminnasta ja sen kehittämisestä yhteistyössä sinun ja muiden sidosryhmien kanssa. Tuet tiimisi ammatillista kasvua ja kannustat kokeilukulttuuriin. Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys ovat oman toimintasi ja tiimisi menestyksen mittarit.

Rooliin kuuluu esihenkilötyön lisäksi oman tiimisi edustajana toimiminen Customer Service Management -tiimissä. Tuot esille aktiivisesti havaintoja, tuloksia ja näkemyksiä asiakaspalvelun toiminnasta ja sitoudut kehittämään asiakaspalvelun toimintaa hyvässä yhteistyössä muiden asiakaspalvelun tiiminvetäjien kanssa. Asetat asiakaspalvelulle rohkeita tavoitteita, jotka tukevat koko tuotelinjan yhteisiä tavoitteita. 

Mitä tarvitset menestyäksesi tehtävässä?

• Kokemusta ja näyttöä menestyksekkäästä esihenkilötyöstä, erityisesti IT-alan asiantuntijoiden tai asiakaspalvelutiimien johtamisesta.

• Taustaa ohjelmistoalan kasvurityksestä tai vastaavasta toimintaympäristöstä.

• Tilitoimistojen, taloushallinnon tai palkanlaskennan sekä Netvisorin tuntemus katsotaan vahvaksi eduksi.

• Kokemusta muutosjohtamisesta ja strategista visiota siitä, mihin suuntaan asiakaspalvelun toimintaa tulee kehittää.

• Kokemusta tekoälyn ja automaation hyödyntämisestä osana asiakaspalvelun rakentamista ja skaalaamista.

• Hyviä kommunikointi- ja neuvottelutaitoja, kykyä kuunnella ja vaikuttaa.

• Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielitaitoa.

Kokemuksesi myötä hallitset suuria asiakokonaisuuksia, pystyt omaksumaan uusia asioita nopeasti ja tuot meille uusia näkemyksiä toiminnan kehittämiseen. Tiimin koutsaaminen ja arvojemme mukaan toimiminen on sinulle tärkeää. Olet tiimipelaaja ja toimit roolimallina muille. Henkilönä olet empaattinen ja helposti lähestyttävä, mutta määrätietoinen. Toivomme sinulta tavoitteellista ja itseohjautuvaa otetta työhösi. Asiakkaan täytyy olla numero yksi kaikessa tekemisessäsi.

Haluamme, että viihdyt ja kasvat meillä

Netvisorin asiakaspalvelutiimin vetäjänä pääset osaksi osaavaa ja energistä tiimiä, jossa vallitsee loistava tiimihenki. Meillä et jää minkään asian kanssa yksin, sillä ympärilläsi on mahtavia ja ammattitaitoisia tiiminvetäjiä, jotka tukevat sinua arjessa. Pääset verkostoitumaan ja tekemään yhteistyötä monipuolisesti niin talon sisällä kuin asiakkaidemme kanssa.

Netvisorin asiakaspalvelutiimi työskentelee laaja-alaisesti yrityksemme suurimman tuotteen parissa, auttaen erilaisia asiakkaitamme ja yrityksemme sisäisiä sidosryhmiä. Roolilla on keskeinen merkitys liiketoiminnan kannalta, ja olemme ylpeitä palvelumme erittäin korkeasta asiakastyytyväisyydestä.

Olemme ratkaisukeskeisiä, positiivisia ja yhteisiin tavoitteisiin sitoutuneita. Otamme vastuuta kokonaisuuksista ja meillä on vapaus työskennellä yhteisen tavoitteen eteen haluamallamme tavalla. Tarjoamme hyvät edellytykset uuden oppimiseen, ammattitaidon kasvattamiseen ja urakehitykseen. Asetamme kunnianhimoisia tavoitteita ja olemme tukenasi, jotta saavutat tavoitteesi ja viihdyt työssäsi.

Meillä saat reilun 500 työkaverin rennon työyhteisön sekä kattavat työsuhde-edut varmistamaan työn ja vapaa-ajan harmonian. Visma Solutions Oy:lle on myönnetty Hyvän mielen työpaikka® -merkki tunnustuksena sitoutumisesta työntekijöiden mielenterveyden vahvistamiseen. Monikansallinen konserni yhdistettynä Visma-perheen yritysten ketterään tekemiseen luo sinulle ainutlaatuisen työympäristön ja loistavia uramahdollisuuksia.

Hae nyt ja kerromme mielellämme lisää

Lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2.3.2026 mennessä!

Toimipisteemme sijaitsevat Helsingissä ja Lappeenrannassa, mutta voit työskennellä myös muiden Visma-yhtiöiden toimistoilta tai etänä. Toivomme sinulta kuitenkin mahdollisuutta käydä ajoittain toimistolla tapaamassa tiimiläisiä tarpeen mukaan.

Palkkahaarukka tehtävässä on osaamisesi ja kokemuksesi mukaan n. 3900-5400 euroa, mutta kuulemme mielellään odotuksistasi. Rekrytointiprosessiin kuuluu kaksi haastattelukierrosta ja ennakkotehtävä sekä kevyt online soveltuvuusarviointi.

Lisätietoja tehtävästä antavat mielellään:

• Director of Customer Service Anne Välimaa, puh. 050 4869 283 joko ke 19.2. klo 15-16 tai ke 25.2. klo 9-10 

• Team Manager Milla Hiltunen, puh. 050 3833 114 joko pe 20.2. klo 10-11 tai pe 27.2. 12-13. 

Visma Solutionsin yli 500 huippuasiantuntijaa auttavat asiakkaitamme tehostamaan ja automatisoimaan liiketoimintaansa. Taloushallinnon, palkanlaskennan, toiminnanohjauksen ja sähköisen allekirjoituksen tuotteemme ovat markkinajohtajia omilla aloillaan. Taustallamme on ketterä pohjoismainen ohjelmistotalo Visma, joka työllistää Suomessa 1500 asiantuntijaa. Lue lisää: Visma Solutions Oy.