Assistant Manager - Unité Relations avec les Usagers Hospitaliers - CDD F/H

Premier établissement de santé privé d’intérêt collectif (ESPIC) de France, les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14) & Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson 92) sont rattachés à la Fondation Hôpital Saint-Joseph. Notre dynamique d’excellence est largement reconnue :

• Classement parmi les 100 meilleurs hôpitaux au monde
• Un engagement fort dans l’innovation et la recherche concrétisé par notre partenariat avec les universités Paris Cité et Paris Saclay
• La certification HAS, mention "Haute Qualité des Soins" (98% de conformité au référentiel)

Nos Hôpitaux offrent une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, obstétriques et urgences pour répondre aux attentes de nos patients, sans aucun dépassement d’honoraires et offre à nos collaborateurs un large choix de spécialisations et évolutions possibles :

• 960 lits et places
• 29 salles de bloc opératoire
• 1 robot chirurgical
• 8 salles d’endoscopie
• 2 salles hybrides
• 8 salles d’imagerie : 5 scanners, 4 IRM, 1EOS, 1 tepscan, 2 gamma caméras
• 11 salles de naissance dont 2 salles de césariennes
• 1 laboratoire de biologie médicale et d’anatomopathologie
• 1 laboratoire de microbiologie

Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, Paris 14ème

La Direction Qualité comprend l’équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l’équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) – Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).

L’équipe des relations patients et affaires juridiques médicale comprend cinq personnes dont un poste d’Assistant de l’unité, elle est animée par une responsable.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l’Hôpital.

Vos missions principales :

• Gère les demandes de dossier des services et fait le lien avec l'aide archiviste pour la sortie des dossiers
• Enregistrement et suivi des réclamations
• Gestion de la boîte mail de l’unité
• Traitement des courriers de satisfaction : envoi aux professionnels concernés
• Suivi des indicateurs relations patients
• Participation au suivi des dossiers contentieux
• Actualisation des procédures internes
• Gestion des appels téléphoniques

Le poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l’Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l’Hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Diplômes et qualifications requis :

• Vous avez une formation d’Assistant(e) de Direction débutant(e)
• Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
• Vous disposez de facultés d’anticipation, d’analyse et rédactionnelles, de traitement de données
• (Excel avancé, ...)
• Vous savez transmettre, diffuser l’information et possédez des qualités relationnelles
• Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
• Vous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e)
• Vous être rigoureux(euse) et faites de discrétion

Une rémunération attractive

• Une rémunération fixe au-delà des grilles conventionnelles qui valorise l’évolution de vos compétences et votre engagement tout au long de votre carrière
• Des possibilités de rémunération variable significatives : journées supplémentaires à 150% du taux horaire, heures de nuit majorées, primes…
• Régime prévoyance et de frais de santé avantageux : mutuelle avec option de base gratuite, options améliorées à tarifs préférentiels
• Remboursement du titre de transport à 75% et co-financement de la mobilité douce, un parking salariés à conditions privilégiées
• Un Comité Social et Economique offrant une large palette d’avantages : chèques vacances, cadeaux de Noël, locations mer et montagne à prix préférentiel…

Une réelle politique d’évolution de carrière

• Un parcours d’intégration personnalisé : journée d’intégration institutionnelle, tutorat au sein du service, dispositif d’accompagnement de votre montée en compétences
• Investissement important sur la formation : notre campus formation santé vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel dès votre intégration en proposant une offre de formation diversifiée et innovante

Une attention particulière portée à la qualité de vie au travail

• Une annualisation du temps de travail au service d’un meilleur équilibre vie privé/ vie professionnelle
• Un restaurant d’entreprise avec possibilité de paniers repas
• Un cadre de travail privilégié : espaces verts, bulle « du personnel » (espace dédié au bien-être du collaborateur),
• Des places en crèches réservées
• Possibilité de logement sous conditions

Une attention particulière portée à l’environnement

• L’ecosoin au cœur des préoccupations : initiatives multiples portées par l’ensemble des personnels dans les services de soin et médico-techniques (la bulle chimio verte, démarche green bloc, écoconception des soins infirmiers…)
• Une démarche RSE fortement encouragée par l’Institution.