Business Analyst/ERP - H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de la TMA applicative d’un ERP métier, nous recherchons un Business Analyst confirmé pour renforcer l’équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et du traitement des évolutions fonctionnelles.

Vous interviendrez sur un environnement structurant, avec une forte interaction métier/DSI, dans un contexte de qualité de service exigeant.

💼 Vos missions principales

Support & MCO

• Prendre en charge et analyser les tickets d’incidents sur le périmètre applicatif confié.
• Assurer le traitement complet des anomalies (qualification, analyse, corrections simples).
• Garantir la qualité des échanges et le respect des engagements opérationnels.

Analyse technico‑fonctionnelle

• Réaliser des analyses fonctionnelles détaillées pour identifier la cause des incidents.
• Effectuer des actions correctives en SQL (lectures, contrôles, mises à jour encadrées).
• Documenter les investigations et alimenter la base de connaissances.

Évolutions de l’ERP

• Contribuer à la prise en charge des demandes d’évolution.
• Participer à la formalisation des besoins utilisateurs et à la rédaction de spécifications.
• Suivre la mise en œuvre jusqu’à la recette.

Relation client & présence terrain

• Être présent physiquement sur site client selon les besoins (ateliers, réunions, suivi).
• Assurer un rôle d’interface entre les équipes internes et les interlocuteurs métier.

Compétences requises

• Expérience confirmée en Business Analyse / AMOA (TMA ou ERP idéalement).
• Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents.
• Maîtrise opérationnelle du SQL (lecture, requêtage, corrections simples).
• Connaissance du cycle de vie des demandes (incidents – évolutions – MCO).
• Qualités relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.

Environnement de travail

• Contexte ERP métier
• SQL
• Travail hybride : site client + bureaux Montpelliérains
• Méthodes orientées support fonctionnel & TMA