ChargÃ© de Support Applicatif & Data

Compagnie : Gec

Type d'emploi : Contract

Paris, France

Nombre de candidats

:

000+

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Description de l'emploi - ChargÃ© de Support Applicatif & Data

Contexte :

Dans un contexte dâÃ©volution de lâorganisation, lâÃ©quipe support se renforce afin de garantir la continuitÃ© et la qualitÃ© du service opÃ©rationnel.

Le poste sâinscrit dans un environnement applicatif orientÃ© gestion de la clientÃ¨le et des contrats, avec une forte interaction entre les Ã©quipes mÃ©tiers, les Ã©quipes techniques internes et des partenaires externes.

LâÃ©quipe est composÃ©e dâune quinzaine de personnes.

Objectif du poste :

\- Assurer le support applicatif fonctionnel et data sur des applications critiques, en interface entre :

les Ã©quipes mÃ©tiers, les Ã©quipes techniques (TMA / TME ou Ã©quivalent) et les partenaires applicatifs, tout en contribuant au pilotage du support et Ã son Ã©volution.

Missions principales

1. Support applicatif & data (mission prioritaire)

\- Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing

\- Identifier, analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs

\- RÃ©aliser des analyses Ã partir des bases de donnÃ©es (requÃªtes SQL, comprÃ©hension des modÃ¨les de donnÃ©es)

\- Assurer lâinterface avec les Ã©quipes de maintenance applicative pour le suivi et la rÃ©solution des incidents

\- Garantir la qualitÃ© du traitement, la traÃ§abilitÃ© et le respect des dÃ©lais

2. Interface mÃ©tiers & relation utilisateurs

\- Ãchanger directement avec les Ã©quipes mÃ©tiers (relation client, centres dâappels, directions opÃ©rationnelles)

\- Comprendre les besoins et problÃ©matiques fonctionnelles

\- Traduire les enjeux mÃ©tiers en Ã©lÃ©ments techniques exploitables

\- GÃ©rer les sollicitations utilisateurs, y compris par tÃ©lÃ©phone

3. Suivi et pilotage du support

\- Suivre les indicateurs de support (volumÃ©trie, dÃ©lais, typologies dâincidents)

\- Contribuer Ã lâamÃ©lioration continue des processus de support

\- Participer Ã la structuration et Ã lâoptimisation des activitÃ©s de run

4. Ãvolution du rÃ´le

\- Assurer un rÃ´le de relais opÃ©rationnel au sein de lâÃ©quipe support

\- Participer aux rÃ©flexions dâÃ©volution de lâorganisation du support (ex. externalisation)

\- Interagir avec des partenaires de support applicatif

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