Commercial(e) BtoB – Customer Success Manager (CSM) (H/F)

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Chez Pro Direct l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

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Description du poste :
Rattaché(e) à l’équipe Customer Success Manager KOESIO, vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès d’un portefeuille de clients BtoB IT.

Missions principales :

· Gestion et suivi d’un portefeuille clients BtoB IT

· Réalisation d’assessments et analyse des besoins

· Suivi client et accompagnement dans la durée

· Développement business (upsell / cross-sell)

· Identification et conclusion des opportunités commerciales

· Atteinte des objectifs individuels

· Vous adoptez une posture de conseil orientée valeur et relation long terme.

Profil recherché :

Excellente écoute active et posture de conseiller

Capacité à structurer un échange avec des interlocuteurs exigeants (DSI, dirigeants)

Approche orientée performance et satisfaction client

Connaissances techniques appréciées :

Environnements On-Premise et Cloud

SaaS, IaaS, PaaS

Notions d’infrastructure et de sécurité

Capacité à traduire un besoin métier en solution IT

Conditions :

· Contrat : CDD de 6 mois

· Rémunération : 1867.05€ brut mensuel + prime

· Localisation : Marseille

· Horaires : Du lundi au vendredi.

Avantages :

• Carte restaurant et prise en charge de l’employeur à hauteur de 60%
• Avantages CSE
• Télétravail possible (sous conditions d’éligibilités)
• Aide au logement
• Animations tout au long de l'année : moments festifs et challenges