Conseiller clientèle

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

L’Activité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia Région Sud-Ouest, recherche pour son Pôle commerce 4 Conseiller(e)s clientèle.

Basé(e) à Toulouse et sous l’autorité de la responsable Centre de Relations Clients, vos missions principales seront les suivantes :

Technicité / Réglementaire : 

Enregistrer les demandes d’enlèvement émanant de différents canaux  (appel, mail, Internet)

Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l’exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l’administratif et sur la maintenance 

Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s’assurer de sa satisfaction

Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification  et les transmettre au commercial concerné 

Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail

Gestion : 

Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients

Commerce : 

Participer aux campagnes d’appels sortants (promotion espace client…)

Santé - Sécurité

Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité

Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service

De formation Bac ou expérience équivalente en centre de relation client, vous justifiez d’une expérience professionnelle minimum de 3 ans.

Compétences nécessaires pour ce poste :

Maitriser la langue française avec une bonne capacité d'expression orale et une maitrise orthographique

Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit

Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent 

Maîtriser les outils informatiques, d’exploitation et l’utilisation d’un CRM 

Travailler en équipe 

Assimiler des quantités importantes d’information, comprendre les attentes des clients, être capable de s’adapter 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.