Consultant fonctionnel assistance informatique

Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Le consultant fonctionnel interviendra sur les missions suivantes :

• Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office
• Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
• Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow
• Challenger la qualité de service des techniciens
• Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
• Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs

5 ans d'expérience

Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

Connaissance ITIL et ServiceNow