Customer Success Manager Expert IA (Tech/Saas)

AmplHire est un cabinet spécialisé dans le recrutement de profils commerciaux, middle et top management. Nous accompagnons aujourd’hui une startup spécialisée dans l’intelligence artificielle générative pour les entreprises.

Créée par une équipe d’entrepreneurs expérimentés et soutenue par un actionnariat de dirigeants issus d’environnements reconnus (grands groupes technologiques et cabinets de conseil), la société développe des plateformes permettant aux organisations de créer, déployer et piloter des agents intelligents ainsi que des workflows complexes, de manière sécurisée et performante.

Positionnée au cœur des enjeux de transformation des entreprises par l’IA, l’entreprise se trouve aujourd’hui à un moment clé de son développement, avec deux offres structurantes :

• Une plateforme SaaS d’IA générative permettant aux entreprises de déployer des agents intelligents de manière sécurisée

• Une offre API, conçue comme une infrastructure, permettant aux entreprises de développer leurs propres solutions et plateformes IA

Dans ce contexte de forte croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Customer Success Manager Senior.

Rattaché(e) aux fondateurs et en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe, vous êtes le pilier de la relation client. Dans un contexte de forte croissance et de structuration, votre rôle est clé : vous intervenez à la fois sur l’onboarding, le suivi, la satisfaction et le développement de la valeur client. Vos missions consistent à :

✓ Assurer l’onboarding et l’adoption de la plateforme. Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, les former et les aider à structurer leurs premiers cas d’usage autour de l’IA générative.

✓ Piloter et développer la relation client. Être l’interlocuteur privilégié de vos clients, organiser des points réguliers et garantir un accompagnement de proximité, exigeant et qualitatif.

✓ Maximiser la valeur client. Identifier les cas d’usage pertinents, aider les clients à exploiter pleinement la plateforme et diffuser les bonnes pratiques en interne comme auprès des utilisateurs.

✓ Détecter les opportunités de croissance. Identifier les besoins complémentaires, les opportunités d’upsell et les cas d’usage pertinents à adresser via les offres SaaS ou l’API

✓ Assurer l’interface avec les équipes techniques. Remonter les feedbacks clients, qualifier les besoins, et collaborer avec les équipes produit et développement pour améliorer en continu la plateforme.

✓ Être un acteur clé de la structuration. Avec des enjeux de croissance fort, vous contribuez activement à la structuration de l’organisation client et des process avec l’ambition de structurer et manager une équipe.

Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en relation client (Customer Success, Account Management, gestion de projet), acquise impérativement au sein d'une entreprise tech ou SaaS.

Vous êtes passionné(e) par l’intelligence artificielle et utilisez au quotidien des outils d’IA générative. Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez comprendre en profondeur les solutions et vous approprier concrètement les outils que vous utilisez.

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour votre proximité et votre capacité à construire des relations de confiance durables, notamment dans des environnements startup en forte évolution.

La maîtrise du français et de l’anglais est requise.

Salaire attractif en fonction de votre expertise et séniorité (de 60K à 75K en fonction de l’expérience, notamment en stratégie et management d’équipe).

Mutuelle Alan, tickets restaurants, politique de télétravail (de 2 à 4 jours hebdomadaires), ambiance dynamique et flexible.