Delivery Manager confirmé H/F

🚀 A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Helpline recherche un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour piloter l’ensemble d’une prestation stratégique auprès d’un acteur institutionnel majeur du secteur public. 

Vous serez responsable du pilotage opérationnel, de la relation avec les équipes internes et du maintien de la qualité de service dans un environnement exigeant et sensible.

🎯 Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

• Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des services délivrés par l’infogérant.
• Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
• Coordonner, suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
• Coordonner et s’assurer de la bonne gestion des demandes de changements, qu’elles proviennent du client ou de l’infogérant.
• Assurer et garantir l’intégrité de l’ensemble des assets IT dont l’infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
• Assurer la comitologie complète (comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
• Mettre en place et suivre des plans d’amélioration et d’optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

• Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant.
• Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs du périmètre.
• Favoriser la cohésion, l’organisation, l’efficacité et la montée en compétences des équipes.
• Superviser le staffing, l’intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

• Proposer, identifier et formaliser des actions d’évolution des services.
• Être force de proposition pour tous les projets d’amélioration continue, d’optimisation des processus ou d’industrialisation.

🔑 Particularités du poste

• Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
• Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée après sélection).
• Date de démarrage prévue : mi-avril 2026.

Qualifications

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans des environnements complexes ou publics.
• Vous maîtrisez les processus ITIL et les pratiques de pilotage de services IT.

Soft skills

• Excellent sens du service client et grande capacité à travailler dans un contexte exigeant.
• Leadership affirmé, communication claire et capacité à fédérer.
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités.
• Rigueur, organisation et force de proposition pour faire évoluer les services.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap