Key Account Manager - Nations Unies / Organisations non gouvernementales

Talent2Africa recrute pour son client - ETI française du secteur de l'agro-alimentaire et de la santé - un Key Account Manager - Nations Unies / Organisations non gouvernementales

La(le) Key Account Manager (KAM) est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle du portefeuille client Nations Unies (NU) et Organisations Non Gouvernementales (ONG). Elle(il) pilote la relation commerciale, développe les opportunités d’affaires, assure la satisfaction client et contribue à la croissance durable du Groupe. La(le) KAM agit comme un(e) chef(fe) d’orchestre entre les équipes internes et les clients, en alignant les besoins du marché avec les capacités de l'entreprise.

Stratégie commerciale et pilotage



• Élaborer un business plan structuré : définir des objectifs clairs, mesurables et alignés avec la stratégie globale de l’entreprise.

• Piloter les KPIs : mettre en place des tableaux de bord, analyser les écarts, proposer des actions correctives.

• Animer des business reviews efficaces : préparer des supports clairs, mobiliser les parties prenantes, suivre les plans d’actions.

• Être force de proposition : anticiper les besoins du marché, remonter les signaux faibles du terrain.

Développement commercial et prospection



• Identifier de nouvelles opportunités : veille active, analyse de marché, segmentation.

• Prospecter de manière proactive : appels, rendez-vous, participation à des événements, participation à

des salons, conférences, visites clients.

• Adapter l’offre aux besoins détectés : personnalisation des propositions commerciales.

• Développer de nouveaux marchés : zones géographiques, secteurs d’activité, typologies de clients.

Exécution commerciale et opérations



• Établir des prévisions fiables : volumes, marges, délais.

• Assurer la qualité des transactions : conformité des devis, respect des délais, coordination logistique.

• Gérer les risques : alerter en cas de dérive, proposer des solutions.

• Collaborer efficacement avec les équipes internes : Customer service, finance, production.

Gestion de la relation client (CRM & fidélisation)



• Maintenir une relation de confiance avec les clients : disponibilité, écoute active, suivi personnalisé.

• Répondre rapidement et précisément aux demandes : devis, appels d’offres, négociations.

• Assurer un suivi rigoureux des encours : relances, coordination avec la finance.

• Structurer les besoins clients : reformuler clairement les attentes, anticiper les objections.

• Négocier avec assertivité : défendre les intérêts de l’entreprise tout en préservant la relation client.

Support commercial



• Maîtriser l’offre produit/service : marges, faisabilité, délais, contraintes industrielles.

• Utiliser efficacement les outils CRM et ERP : traçabilité, mise à jour des données, reporting.

• Assurer un rôle de backup : soutien ponctuel aux équipes support.

• Contribuer à l’amélioration continue : remontée d’anomalies, propositions d’optimisation.

• Entre 5 et 10 ans d'expérience commerciale à l'international, avec une expertise dans la vente de grands projets à cycle long et complexes
• Connaissance approfondie des marchés africains, si possible dans les secteurs de l'agroalimentaire et de la santé
• Expérience probante dans l'approche commerciale de clients institutionnels en particulier les ONG
• Expérience probante dans l'analyse et la réponse aux appels d’offres
• Anglais courant
• Sensibilité interculturelle et capacité à travailler dans des environnements multiculturels
• Communication claire et diplomatique à l’écrit comme à l’oral
• Compétences en gestion de projet
• Capacité à structurer son travail, respecter les délais et assurer un suivi fiable