Pilote de la satisfaction client et de la performance H/F

VEOLIA ENERGIE PERFORMANCE est une filiale du groupe Veolia en charge du management des ressources des sites et bâtiments industriels, experte Génie Climatique, Électrique et Air comprimé.

Veolia Energie Performance se positionne comme le partenaire privilégié des industriels en quête de performance énergétique. En combinant son savoir-faire en génie climatique, électrique et thermique, Veolia Energie Performance déploie des solutions complètes - de l'installation à la maintenance, en passant par la conduite d'installations - pour optimiser la performance énergétique de ses clients.

2 missions principales : 

• Maximiser la performance écologique des sites : optimisation des utilités (eau, vapeur, chaud, froid, air comprimé) , amélioration de l’efficacité énergétique, génie électrique, PV. 

• Maximiser la performance des installations : conception/installation d’équipements décarbo (PAC, biomasse…), génie mécanique, maintenance réglementaire.

Rattaché(e) à notre chargé d'exploitation, vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes et de la satisfaction client :

- Assurer l’interface premier niveau avec le client.

- Réaliser la réponse au téléphone de l’open space pendant les horaires de journée

- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin 

- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions

- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback

- Contribuer à la relance client et à l’obtention des PV de fin de travaux

Suivi de la performance :

- Réaliser l’analyse des événements pour reporting mensuel

- Contribuer à l’analyse des phénomènes récurrents

- En lien avec le management site, établir et suivre les plans d’actions / d’amélioration de la performance

Support aux opérations :

- Etre en charge de la saisie des éléments variables de paies dans le logiciel ADP

- Être le lien entre la DSI et le site pour la gestion du matériel informatique et de la téléphonie de l'équipe de son site

- Contribuer aux passages des commandes (ponctuelles et annuelles) de prestations et à leur réception dans WorkDay

- Contribuer à la réalisation des devis OnDemand du site

Communication :

- Participer à la préparation des instances clients (Comop, Réunion hebdomadaire…) 

- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu

- Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 en gestion ou équivalent et vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire ou dans un environnement orienté service client.

Vous faites preuve d’un excellent relationnel et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Vous êtes à l’aise dans vos échanges, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Vous savez gérer les priorités avec rigueur et autonomie. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective. Vous êtes force de proposition et avez un esprit d’analyse orienté solution.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants. Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion (type ADP, WorkDay ou équivalents), ou prêt(e) à les apprendre rapidement. Vous avez une bonne compréhension des environnements multi-techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez, comme nous, préserver l'environnement !

Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'énergie et de l'industrie et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous pourrez bénéficier

• 13ème mois 
• Prime d’intéressement et de participation 
• Primes diverses pour le personnel terrain : prime de découché / Prime grands déplacements, Prime d’entretien / Prime d’astreinte / Prime d’ancienneté ( à partir de 3 ans) 
• Repas au forfait ou au réel avec montant définis (régime au choix) pour le personnel terrain OU Ticket restaurant pour le personnel sédentaire 
• Prévoyance maladie et décès prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Mutuelle avantageuse (part employeur 60%)
• Mobilité groupe, mobilité géographique fonctionnelle
• Formations de développement des compétences 
• Une entreprise à taille humaine
• Un parcours d’intégration pour nos nouveaux collaborateurs 
• Des valeurs fortes : ingéniosité, conseil, réactivité, disponibilité et sens du service 
• Du matériel de qualité pour servir nos clients

La suite des événements ?

Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite, un entretien plus approfondi avec nos RH et  nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.