Téléopérateur / Hotliner au sein des Fonctions Techniques H/F

Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.

Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager ses idées, dans une ambiance de travail que nous vous invitons à découvrir. Si vous souhaitez construire votre propre parcours et que vous aimez entreprendre, vous êtes au bon endroit !

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de notre plateforme Atlas ? Sous la responsabilité du Responsable du service Atlas France, vous serez au cœur de notre dispositif de support technique.

En tant que téléopérateur, vous aurez pour mission de répondre aux questions des utilisateurs avec efficacité et bienveillance. Vous serez également chargé de rédiger et suivre les tickets liés aux incidents sur notre logiciel de ticketing, garantissant ainsi une résolution rapide et satisfaisante des problèmes rencontrés. Vous réaliserez des tests sur le fonctionnement de la plateforme Atlas afin d'assurer une expérience utilisateur optimale.

Votre rôle inclura également la participation à l'élaboration de rapports sur l'utilisation de l'outil en France et les questions des utilisateurs, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration.

Vous contribuerez à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et de la documentation destinée aux autres hotliners, facilitant ainsi leur travail quotidien. Enfin, vous participerez activement aux actions d'accompagnement des utilisateurs, les aidant à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Vous êtes issu d'une formation Bac +2 et avez l'habitude d'être en contact avec des clients internes et externes.

Vous maîtrisez l'environnement de la suite Office et en particulier Excel, et êtes habitué à travailler en étroite collaboration avec les équipes.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel vous permettant une utilisation à l'écrit comme à l'oral pour échanger parfois avec des utilisateurs anglosaxons. 

Vous êtes rigoureux, à l'écoute, capable de travailler en équipe et désireux d'apprendre. 

Informations complémentaires

Les avantages

- Plan Epargne Entreprise avec Prime d’Intéressement et Participation annuelles importantes

- 8 semaines de congés / an

- Charte de télétravail flexible (possibilité de télétravailler 1 à 2 jours maxi par semaine)

- Nombreuses actions en faveur de l’équilibre pro/perso (parentalité, Mazars Break, Congé solidaire, etc.)

- Forfait mobilité durable pour accompagner vos déplacements domicile-travail selon vos besoins

- Environnement de travail attractif et tout confort. Nous venons d'intégrer un nouveau Campus à Levallois-Perret (5 min à pied du métro 3) : salle de sport, espaces verts, roof top, terrasses, restauration, conciergerie…  

- CSE (offre sportive, cinéma, art et culture, cadeaux de fin d’année, soirée annuelle, etc…)

- Mutuelle modulable selon vos besoins

- Association sportive (groupes de running, foot, basket, golf, tennis, ou encore yoga, etc..)

- PC portable, double écran et Iphone

Déroulé du process : 

Agnès Comby est en charge de ce recrutement et sera votre point de contact tout au long de votre process.

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