Responsable Support de Proximité H/F

Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8000 Switchers couplent leur expertise historique en ingénierie et en management de projet aux technologies digitales.

Présent dans 12 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie), nous travaillons sur la production et la distribution d’électricité bas-carbone, à travers le développement des énergies nucléaires et renouvelables. Nous participons également à la modernisation des réseaux électriques et l’électrification des usages, à travers l’hydrogène pour décarboner les secteurs des transports et de l’industrie.

Votre future équipe : 

Rejoignez dès maintenant les équipes digitales d'Assystem, sous la responsabilité Carole, notre responsable d'activités.

Nous recherchons un(e) Responsable Support de Proximité pour structurer et piloter l'équipe support informatique de proximité d'un de nos clients. Vous serez en charge de la gestion quotidienne des demandes utilisateurs, de la coordination des équipes support, et de l’amélioration continue du service. La mission nécessite une présence sur site client à hauteur de 4 jours sur 5.

Missions principales :

• Prise en charge opérationnelle des incidents et demandes utilisateurs
  
  Intervention directe sur les incidents matériels et logiciels (Windows, Microsoft 365, SharePoint, Stormshield, équipements mobiles).
  
  Support de niveau 1 et 2, avec un rôle d’accompagnement et de conseil aux utilisateurs.
• Accompagnement des utilisateurs et déploiement des solutions
  
  Assistance à l’enrôlement et à la configuration des terminaux mobiles, aide à l’installation des logiciels et applications.
  
  Formation et vulgarisation des bonnes pratiques pour favoriser l’autonomie et l’adoption des outils IT (Microsoft 365, Teams, OneDrive, Outlook).
• Coordination et pilotage du support IT de proximité
  
  Suivi des tickets via les outils ITSM, gestion des priorités, et animation des équipes support.
  
  Organisation et animation des comités de suivi, pilotage et amélioration du support.
• Documentation, gestion de parc et reporting
  
  Création et mise à jour des bases de connaissance et procédures.
  
  Gestion du parc informatique et suivi des renouvellements matériels.
  
  Production de reporting régulier sur les indicateurs clés de performance du support.

Pourquoi rejoindre la communauté des Switchers ?

Rejoignez la communauté des Switchers et faites partie d’une aventure digitale passionnante au cœur de l’industrie nucléaire !

• 💪 Plus de 55 ans d’expérience dans le nucléaire et positionné dans le top 3 des plus grandes entreprises d’ingénierie nucléaire.
• 🚀 Participer à des projets stimulants avec un véritable impact sociétal.
• 📈 De nombreuses opportunités de carrière, avec 70% de nos managers issus de la promotion interne.

Les prérequis pour réussir :

• Vous justifiez d’une première expérience significative en support IT de proximité ou coordination SI.

• Vous maîtrisez l’environnement Windows, Microsoft 365, SharePoint, et possédez des notions en sécurité informatique (Stormshield).

• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes à l’aise dans la rédaction de procédures techniques.

• Vous appréciez le travail en équipe, êtes force de proposition et orienté(e) amélioration continue.

• Une expérience dans le secteur industriel ou dans le domaine de l’énergie sera un plus apprécié.

Nous nous engageons au respect de l’égalité de traitement entre les candidats, et célébrons toutes les formes de diversité. Chez Assystem, seules les compétences comptent ! Si vous souhaitez porter à la connaissance d’Assystem une quelconque situation ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas vous serez accompagné(e) !