Responsable support informatique H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un responsable support informatique H/F pour travailler au sein de la DSI de l'un de nos clients situé à Roubaix : 

Vos missions : 

• Pilotage du support utilisateur : gérer l’assistance aux utilisateurs, s’assurer du traitement rapide et efficace des incidents, des demandes et des problèmes signalés via les différents canaux (téléphone, ticketing, email, etc.).
• Gestion d’équipe : organiser, animer et encadrer les membres de l’équipe support, répartir les tâches et veiller à leur montée en compétences.
• Suivi et amélioration des processus : mettre en place des procédures, rédiger des guides et des modes opératoires, superviser l’application des bonnes pratiques et proposer des axes d’amélioration continue.
• Gestion des incidents : analyser et prioriser les incidents, veiller à la résolution dans les délais impartis selon les niveaux de criticité, communiquer sur l’état d’avancement et assurer un reporting régulier.
• Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation à destination des utilisateurs sur les outils ou les bonnes pratiques, accompagner la conduite du changement lors de l’introduction de nouveaux outils ou solutions.
• Gestion du parc informatique : superviser l’inventaire des postes de travail, périphériques, licences et logiciels, planifier les renouvellements et veiller à la sécurité du matériel et des données.
• Veille technologique : rester informé des évolutions du secteur, tester de nouveaux outils ou solutions pour anticiper les besoins de l’organisation.

Profil / compétences recherchées :

• Capacité de gestion et d’organisation 
• Qualités relationnelles : sens de l’écoute, pédagogie, empathie, capacité à vulgariser et à communiquer avec des profils techniques comme non techniques.
• Esprit d'analyse et de synthèse : diagnostiquer rapidement des incidents parfois complexes, documenter les solutions mises en œuvre.
• Leadership et management : aptitude à fédérer, motiver et accompagner les membres de l’équipe vers l’atteinte des objectifs communs.

Les avantages :  

• RTT
• Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) 
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ 
• Prime de participation annuelle
•  

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap