Superviseur Réception (H/F)

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !



Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.



Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Première impression, première responsabilité : vous êtes le premier visage que nos clients rencontrent, et ils sont entre de bonnes mains avec vous.

• Vous êtes le coach, le moteur et le repère de votre équipe : vous encadrez, formez, motivez et insufflez l’esprit Mama à la réception.
• Planifier, répartir, organiser : vous orchestrez la réception comme un chef d’orchestre.
• Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check-in & check-out, réservations last minute, standard téléphonique et suivi des demandes clients.
• L’expérience doit être parfaite : vous remontez les remarques, traitez les plaintes et veillez à ce que chaque détail compte.
• Caisse, encaissements et factures n’ont aucun secret pour vous : toujours juste, jamais prise en défaut.
• Vous valorisez nos prestations (boutique, restaurant, animations) avec enthousiasme et sens du conseil.
• Entre l’équipe et la direction, vous êtes le trait d’union : suivi des process, mise en place de nouveaux outils, suivi des indicateurs, commissions et projets transverses (qualité, Clé Verte, etc.).
• Et parce que vous avez un côté créatif, vous laissez votre patte jusque sur les miroirs et ascenseurs avec infos utiles et bons plans pour nos clients.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• À la question “Where is Bryan ?”, vous enchaînez direct avec la couleur de la cuisine.
• Le détail, c’est votre truc : rien ne vous échappe.
• Gentillesse, convivialité et esprit d’équipe : vous en débordez.
• La pression ? Vous la gérez façon Maître Yoda.
• Ce qui se passe au Mama reste au Mama : confidentialité garantie.
• Vous aimez aussi le côté commercial du job.
• Et quand tout arrive en même temps (client mécontent, gouvernante au bout du fil et un autre pieds nus à la réception), vous savez garder la tête froide.

VOS PETITS +

• Pour vous, Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Protel ? Vous le maniez comme un chef.
• Votre look est décalé, mais vous ne faites pas peur aux enfants.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue trop souvent laissée au placard.
• Vous recyclez vos idées comme vos bouteilles en verre : notre hôtel est labellisé Clef Verte, et vous serez acteur/actrice pour maintenir cette labellisation.

LE RECRUTEMENT ?

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Responsable des Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme.
• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama
• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit positif ou négatif.