Technicien support et delivery H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d’Abicom – Clermont-Ferrand

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons l’opportunité qu’il vous faut !

Pour accompagner un acteur majeur du secteur industriel, nous recherchons un Technicien support & delivery EUX H/F pour accompagner l’un de nos clients Grand Comptes basé à Clermont-Ferrand, au sein du service Délégation de Compétences Abicom.

Informations pratiques :

• Lieu : Clermont-Ferrand (63) ;

• Type de contrat : CDI ;

• Rémunération : Entre 26K€ brut et 29K€ brut par an ;

• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan d’épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre missions :

Au sein de la direction IT, Pôle EUX (End User Experience) de notre client vous devrez fournir un support informatique de qualité aux utilisateurs finaux. Il implique également d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques, la résolution les incidents rencontrés par les collaborateurs et la participation au déploiement de solutions techniques en collaboration avec les référents pays.

Support de proximité :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs sur site ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, périphériques) ;

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ;

• Gérer les tickets et demandes d’assistance via ServiceNow.

Gestion du parc informatique :

• Participer à l’inventaire, au suivi et au renouvellement du parc ;

• Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;

• Préparer et déployer les nouveaux postes de travail.

Support aux outils collaboratifs :

• Assister les utilisateurs sur Google Workspace et les outils de visioconférence ;

• Configurer et maintenir les équipements audiovisuels des salles de réunion.

Documentation & procédures :

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et la base de connaissances ;

• Contribuer à la capitalisation documentaire.

Projets de déploiement :

• Participer au déploiement de solutions techniques et assister les chefs de projet EUX ;
• Suivre les indicateurs de performance liés au périmètre local.

Collaboration internationale :

• Travailler en lien avec les équipes IT monde pour la résolution des incidents complexes ;

• Communiquer en anglais à l’oral et à l’écrit.

Environnement technique :

• OS : Windows, ChromeOS, Android, iOS ;

• Outils collaboratifs : Google Workspace ;

• Réseau : TCP/IP ;

• Ticketing : ServiceNow ;

• Méthodologie : ITIL.

Votre profil :

• Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) ;

• Expérience : 1 à 3 ans sur un poste de support de proximité ou environnement similaire ;

• Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l’oral et à l’écrit) ;

• Excellent sens du service, rigueur, autonomie, esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.

Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange technique avec la délégation de compétences ;

3. Rencontre avec le client final.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [email protected] ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Alors, prêt pour l’aventure ?

Rejoignez les 150 passionnés d’Abicom, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.