Technicien support informatique client

Filiale IT du groupe Véolia, SOMEI a pour vocation de concevoir, développer des systèmes d’information métier et délivrer des prestations destinées à améliorer la qualité du service public dans les domaines de l’eau at assainissement, de l’énergie et du traitement des déchets.

Fort de ses partenariats avec les principaux leaders technologiques, SOMEI propose une gamme complète de logiciels interconnectés et une offre complète de services :

• l’édition de logiciels métier paramétrables,
• leur intégration dans l’environnement client,
• leur mise à disposition en mode infogérance ou SaaS.

SOMEI se compose aujourd’hui de plus de 150 collaborateurs dont la majorité sont des experts possédant une double compétence technique et métier : directeurs et chefs de projets, consultants fonctionnels et techniques, lead tech, product owner, scrum master, développeurs, ingénieurs systèmes et réseau, DBA, etc.

Au sein de la direction Qualité & Communication, vous intégrerez le Centre de Services Clients (CSC) de la SOMEI qui assure les missions de support et d'assistance auprès de nos clients et de nos collaborateurs internes.

Vous interviendrez sur les solutions matérielles et logicielles gérées par notre société, dans le respect des conventions de services.

Vous serez formé(e) sur nos outils et procédures avant d’intervenir sur les différents périmètres du CSC : 

• Postes de travail, imprimantes et périphériques, Google WorkSpace, téléphonie, réseau TCP/IP, Active directory, UserCube, Citrix etc.  

Vous contribuerez également à l'élaboration, la gestion et le maintien de notre système documentaire, comprenant l’ensemble de nos référentiels “support”.

MISSIONS :

• Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets de support et emails).

• Diagnostiquer et qualifier les demandes et suivre leurs cycles de vie (appels sortant vers les clients suivant besoins).

• Résolution ou escalade des demandes ( prise en main à distance sur les postes clients suivant les cas).

• Suivi rigoureux et rationnel des demandes jusqu’à leur résolution ( incidents et assistances).

• Rédaction et maintien de documentations : base de connaissances,  procédures etc.

Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous disposez d’une expérience dans le secteur informatique ( 3 à 5 ans an à minima) et idéalement en support technique et/ou applicatif.

• Vous avez le sens du contact et du travail en équipe.

• Vous avez le sens du service et aimez apporter votre aide à autruis.

• Vous disposez d’une bonne capacité d’écoute et d'analyse.

• Vous possédez les qualités relationnelles et rédactionnelles qui sont essentielles à ce poste.

• Vous maîtrisez les outils  collaboratifs Google et l’environnement Microsoft Windows.

• Esprit d’analyse et autonomie.

• Bon relationnel et travail en équipe.

• Bonne communication écrite et orale.

• Bonne maîtrise de l’anglais technique / Compréhension des documentations techniques.

Compétence appréciée :

• Connaissance d’un outil de ticketing.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.