Technicien support informatique H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🚀 Envie d’évoluer dans un environnement IT stimulant et varié ? Rejoignez HELPLINE Ouest !

HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intégrer son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous interviendrez pour plusieurs clients issus de secteurs d’activité variés, avec des environnements techniques riches et diversifiés :

Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels…

Cette diversité vous permet de développer vos compétences et d’évoluer sur des contextes adaptés à votre profil.

Votre mission : 

Au sein d’une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.

Concrètement, vous :

• Prenez en charge les appels et les demandes par mail
• Analysez et diagnostiquez les incidents
• Résolvez les problématiques à distance
• Escaladez si nécessaire vers des équipes spécialisées
• Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Vous contribuez directement à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs
• Sens du service et de la satisfaction client
• À l’aise au téléphone et dans un environnement collaboratif
• La pratique de l’anglais est un plus

Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et travailler en équipe ? Vous êtes au bon endroit.

Conditions

• CDI – Temps plein
• Rémunération : 22 500 € à 24 000 € brut/an (selon profil)
• Localisation :
  • 17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain
  • 25 bis rue Paul Bellamy, 44000 Nantes

• Télétravail possible après la période de formation (jusqu’à 3 jours/semaine)

Les + HELPLINE

• Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %)
• Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Mutuelle familiale
• 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE attractif
• Institut de formation interne pour booster vos compétences
• Équipe d’experts passionnés et RH à l’écoute

🎯 Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Ne laissez pas passer cette opportunité et postulez dès maintenant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap