Technicien(ne) Support Applicatif ConfirmÃ©(e)

Compagnie : Gec

Type d'emploi : Contract

Paris, France

Nombre de candidats

:

000+

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Description de l'emploi - Technicien(ne) Support Applicatif ConfirmÃ©(e)

Pour notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif rattachÃ©(e) Ã la Direction des SystÃ¨mes dâInformation.

Ã ce titre, il/elle assure le support fonctionnel des logiciels mÃ©tiers de lâentreprise, accompagne les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils, contribue Ã lâamÃ©lioration continue des applications et participe aux phases de test des nouvelles versions.

Interface entre les utilisateurs et la DSI, il/elle joue un rÃ´le clÃ© dans la qualitÃ© de service et lâadÃ©quation des outils aux besoins mÃ©tiers.

Missions principales

1. Support et assistance utilisateurs (N1/N2)

\- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs

\- Analyser, qualifier et rÃ©soudre les dysfonctionnements fonctionnels

\- Assurer le suivi des tickets jusquâÃ leur rÃ©solution

\- Garantir la qualitÃ© et la cohÃ©rence des rÃ©ponses apportÃ©es

\- Escalader les incidents complexes vers les Ã©quipes concernÃ©es

2. DÃ©tection et remontÃ©e des besoins

\- Ãtre Ã lâÃ©coute des utilisateurs afin dâidentifier les difficultÃ©s rÃ©currentes

\- Formaliser et transmettre les demandes dâÃ©volutions fonctionnelles

\- Contribuer Ã lâamÃ©lioration de lâergonomie et des fonctionnalitÃ©s

\- Participer activement Ã la dynamique dâamÃ©lioration continue

3. Documentation et supports dâutilisation

\- RÃ©diger et mettre Ã jour les procÃ©dures et guides utilisateurs

\- Produire des supports pÃ©dagogiques (guides, procÃ©dures rapides, FAQ)

\- Capitaliser les bonnes pratiques

\- Participer Ã la diffusion des standards dâusage

4. Participation aux tests fonctionnels

\- Contribuer aux phases de recette des nouvelles versions

\- RÃ©diger des plans de tests

\- ExÃ©cuter les scÃ©narios de tests

\- Identifier et documenter les anomalies

5. Administration des comptes utilisateurs

\- CrÃ©er, modifier et supprimer les comptes utilisateurs

\- Appliquer les procÃ©dures internes de gestion des accÃ¨s

\- Veiller au respect des rÃ¨gles de sÃ©curitÃ©

Enjeux du poste

\- Favoriser lâadoption et la bonne utilisation des logiciels mÃ©tiers

\- AmÃ©liorer la satisfaction des utilisateurs internes

\- Contribuer Ã la qualitÃ© et Ã la performance des applications

\- Assurer lâalignement entre besoins utilisateurs et solutions informatiques

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