Operations Manager H/F

Descriptif du poste Hosman est une néo-agence qui s'est fixée depuis 2017 l'objectif ambitieux de révolutionner l'agence immobilière. En repensant complètement le métier d'agent immobilier grâce à la technologie et à une organisation différente, nous proposons à nos clients vendeurs et acheteurs un service de vente immobilière d'une qualité exceptionnelle, pour un tarif fixe en moyenne 2x moins cher qu'en agence immobilière traditionnelle. L'équipe Opération est garante du service Hosman. C'est elle qui gère le parcours acheteur, le parcours vendeur, ainsi que tous les prestataires et les partenaires. Tu l'auras compris, les opérations sont en charge d'assurer la meilleure expérience possible pour nos clients, vendeurs comme acheteurs. Au sein de cette équipe Opérations tu seras le garant de l'excellence opérationnelle de notre service et un véritable support pour les équipes commerciales : 1/ Gestion opérationnelle de nos agents de visites RH : recrutement, onboarding des nouveaux guides, facturation Gestion du staffing et résolution de problématiques opérationnelles Suivi des KPIS liés aux visites pour comprendre nos problématiques et proposer des améliorations sur nos process et sur notre produit Point mensuel avec notre prestataire qui gère une partie des visites 2/ Gestion opérationnelle de nos prestataires clés : Lightshop + nos portails de diffusion type seloger, leboncoin, bellesdemeures etc Répondre aux demandes opérationnelles des experts immobiliers pour assurer une excellente qualité de serviceauprès de nos clients Analyses et suivi des KPIS de ces prestataires, optimisation et gestion du budget alloué à la diffusion de nos annonces 3/ Pilotage de notre satisfaction client Gestion des questionnaires satisfaction client envoyés à nos clients Gestion du bonus des experts immobiiers lié à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle 4/Gestion et optimisation du cross-selling afin d'augmenter notre CA additionnel Animation de nos partenaires Suivi des volumes, gestion de la facturation Fluidifier les process afin d'augmenter notre CA Rémunération : Fixe annuel brut entre 38 et 42K selon profil + 10% de variable annuel, conditionné sous l'atteinte d'objectifs individuels et collectifs Les + : Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine, après la phase d'intégration 10 jours de RTT par an (statut cadre) Des bureaux en plein centre de Paris (9ème arrondissement)
- Une vie d'équipe riche, avec de nombreux événements internes (apéro, sports, team-buildings etc.)

Le profil recherché

Profil recherché Tu as idéalement 2 ans d'expérience en start-up et tu disposes des qualités suivantes : Sens pratique, pragmatisme et goût pour l'action/l'opérationnel Débrouillard et autonome Esprit structuré et aisance analytique Excellente communication, aisance relationnelle Adhésions aux valeurs Hosman Process de recrutement 1 court screening en visio (15 min) avec Nina, notre Office Manager & chargée de RH 1 entretien avec Lorraine (Responsable des Opérations), suivi d'une étude de cas avec Gatien (Operations Manager) et Lorraine. 1 court entretien avec les deux co fondateurs Prise de référence Informations complémentaires
Type de contrat :
CDI
Lieu : Paris
Expérience :
> 2 ans
Télétravail partiel possible
-
Salaire : entre 38000€ et 42000€
/ an