Agent Service Client H/F

À propos de notre client:

Page Personnel banque et activités de marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Ils interviennent sur les fonctions financières (OPCVM, SURFI) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (back-middle office, KYC, risques, analyste crédits).

Description du poste:

Dans le cadre d'un partenariat Mobilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, notre client fournira une solution de location courte durée à destination des Comités Nationaux. Dans ce contexte, la mission d'intérim aura lieu au sein de l'équipe Service Client. Répondre aux demandes entrantes client pendant les opérations :

• Réponse aux emails et au téléphone en anglais et en français,
• Compréhension et respect des procédures : Escalade, réponse en direct, assignation à l'équipe flotte,
• Coordination des tickets entre les shifts horaires avec l'ensemble des opérations et avec la maintenance téléphonique de nuit.

Assistance administrative :

• Traitement des amendes routières et contraventions,
• Facturation client,
• Applications des conditions générales du service.

Remontée d'alertes et standardisation :

• Remontée de bugs : Création de ticket pour résolution des problématiques avec les prestataires IT,
• Remontée et synthèse des problématiques fréquemment rencontrées par nos clients,
• Assistance à l'établissement de procédures correctives,
• Intervention en cas d'urgence (panne, besoin de déplacer un véhicule, problème de connectivité, etc.).

Profil recherché:

Vous avez au moins une expérience similaire dans la relation client. Votre niveau d'anglais est courant.

Conditions et Avantages

N/C