Assistant Service Client H/F

Aalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des solutions à forte valeur ajoutée qui optimisent les systèmes, réduisent les consommations d'énergie et garantissent un confort maximal à l'utilisateur. L'identité du Groupe repose sur des valeurs entrepreneuriales. Chacun de nos collaborateurs est invité à prendre part au projet d'entreprise grâce à ses initiatives dans une logique d'amélioration continue et d'intégrité professionnelle. Nous nous développons grâce au partage d'expériences et capitalisons sur les meilleures pratiques. Enfin, notre responsabilité sociétale est portée par des actions en faveur du développement durable. Rejoignez nos 1500 collaborateurs et investissez-vous à nos côtés en faveur de l'excellence opérationnelle au service de nos partenaires. Au sein du service client, vous aurez la charge d'un portefeuille clients et aurez pour objectif de garantir la satisfaction de nos clients, la qualité de service et le développement commercial en collaboration avec la force de vente itinérante. Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer les commandes au jour le jour conformément aux procédures en vigueur ;
• Veiller à l'application des conditions tarifaires permanentes ou exceptionnelles des clients et des conditions générales de ventes (minimum de commande, franco, frais de port) ;
• Suivre et mettre à jour le carnet de commandes clients, en collaboration avec la Responsable Service Clients, les Responsables des Ventes, les Services Logistique et Comptabilité Clients ;
• Traiter les litiges clients de tous ordres : prix, transport, SAV
• Etablir les avoirs ou factures complémentaires, après vérification du bien-fondé des réclamations et dans le respect des procédures ;
• Gérer régulièrement la balance âgée (retards et déductions clients) et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction ;
• Analyser les demandes des clients et répondre à leurs attentes (demandes de délais, questions techniques, etc.) ;