Assistant Service Clients H/F

Description du poste
Sous l'autorité de la/le responsable service clients, l'Assistant service clients H/F se verra confier les missions suivantes : Analyser et répondre aux réclamations écrites des clients (courriers, courriels, etc.) :
- Traiter les réclamations clients avant et après séjour,
- Évaluer la situation et proposer une solution
- Rédiger une réponse adaptée et personnalisée Assurer une veille sur notre solution de gestion des avis clients (TripAdvisor, Booking)
- Répondre aux avis publiés sur les différentes plateformes, Identifier et analyser les problématiques :
- Identifier les récurrences par type d'incident et par site
- Partager les informations recueillies avec les services concernés

Le profil recherché

Profil recherché VOTRE PROFIL
- Niveau BTS/Licence Ecoles de commerce
- Une prémière expérience réussie de 2 ans (alternance comprise) dans un service clients / ADV
- Maîtrise de la communication clients à l'écrit exigée.
- Connaissance du secteur du tourisme "appréciée". Vos qualités sont la Maîtrise de l'orthographe à l'écrit, capacité d'organisation, rigueur et résilience. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap TYPE DE CONTRAT :
- CDI à pourvoir à partir du 20/H hebdomadaire REMUNERATION
- 1766 € BRUT AVANTAGES
- 1 jour de télétravail / semaine après la période d'essai
- CSE