Assistant Service Clients H/F

Le Groupe met à la disposition de ses clients un portefeuille inégalé de plus de 200 000 méthodes analytiques pertinentes pour étudier la sécurité, l'identité, la pureté, la composition, l'authenticité et l'origine des produits et substances biologiques. Avec plus de 50 000 collaborateurs répartis dans 900 laboratoires à travers 50 pays, Eurofins est un leader mondial dans le domaine de l'analyse au service de la vie. Depuis plus de 30 ans, notre Groupe est une des entreprises au développement le plus rapide au monde grâce à des investissements massifs dans l'innovation, la technologie et des équipes du meilleur niveau Eurofins Laboratoires de Microbiologie Ouest fait partie du groupe Eurofins et réalise des analyses d'échantillons alimentaires pour ses clients. Son large éventail de méthodes utilisées et ses nombreuses analyses en font le plus grand laboratoire microbiologique de France. Description du poste Basé(e) à Nantes, vous renforcerez notre équipe de Service Support Client (3 personnes) au sein du département Service Client. Vous travaillerez en étroites relations avec les autres services du laboratoire afin de garantir la meilleure qualité de service pour nos clients. Vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels entrant et orienter les demandes vers les bons services lorsque cela est nécessaire
- Assurer le suivi et la mise à jour de notre base de donnée client
- Accompagner nos clients lors de mise en place de prestation
- Promouvoir et former nos clients à notre outil de suivi des analyses en ligne
- Réaliser le suivi des demandes clients
- Créer une relation de proximité avec nos clients Qualifications - De formation Bac +2
- A l'aise au téléphone et force de proposition
- Capacité d'adaptation
- Pédagogue et perspicace
- Maîtrise des outils informatiques
- Anglais niveau scolaire Informations supplémentaires - Contrat : CDI
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles : 8h30/18h (35h annualisé)
- Localisation : Nantes (44)
- Mutuelle, carte restaurant, intéressement, CSE