Chargé de Service Client H/F

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d’Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier !

Tes missions

Ton rôle sera de maintenir la satisfaction de nos clients grâce à un traitement efficace des différentes demandes et besoins clients.

• Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, prioriser les demandes et les suivre via notre CRM
• Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques
• Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées.
• Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservation
• Prendre les actions nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors-service, …)
• Fidélisation des clients
• Suivre les paiements des clients, gérer les impayés
• Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations.
• Traiter les contraventions
• Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l’équipe

Expérience requise

Un expérience de minimum 2 ans en service client est requise, idéalement dans une start-up et/ou dans le domaine de la mobilité.

Compétences techniques :

• Résolution de problèmes et analyse des incidents
• Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à un environnement changeant
• Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,…)
• Orientation client

Qualités personnelles :

• Motivation pour fournir un service client d’excellente qualité
• Esprit d’équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l’équipe
• Capacité à travailler de manière autonome
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

La possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans est indispensable.

Vos avantages

• Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle
• Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage
• Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel
• Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, etc
• Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l’année

Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d’une jeune start-up flexible à l’esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est faite pour toi !

• Poste basé à : Lyon (01)
• Disponibilité : asap
• Rémunération : entre 25 et 30 K€ brut/an (selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE)
• Temps de travail : 35h/semaine
• Horaires de travail : du lundi au vendredi, plage comprise entre 8h et 16h
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap