Employé Service Client H/F

Equadis, qui sommes-nous ? Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s'étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord. Notre mission : Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier. Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d'Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité. Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l'alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site N'attendez plus ! Lancez-vous, avec nous, dans l'aventure Equadis ! Vos missions en tant que Chargé(e) de Support / Customer Care H/F ! Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos outils. Vous les guidez dans la mise en place et la prise en main de notre solution. Vous êtes leur point de contact sur le suivi quotidien et vous leur apportez les réponses nécessaires à l'optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux commerciaux. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe CSM ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, commercial, etc.). Les missions qui vous sont confiées sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes entrantes, en français et en anglais, des clients (mails, appels), en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
- Former les clients à la solution Equadis et répondre à leurs questions sur l'usage de la plateforme.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés.
- Remonter les anomalies auprès des équipes techniques et suivre leur résolution via notre système de tickets Jira.
- Rédiger des supports d'aide pour nos clients mais aussi pour l'interne : FAQ, tutos, etc Votre profil : Vous avez une expérience de 1 an minimum dans la relation client et vous avez travaillé au sein de société SaaS, Data Management ou dans l'accompagnement d'un logiciel métier. Vous êtes à l'aise tant en Français qu'en Anglais à l'oral et à l'écrit. Si vous possédez une troisième langue, c'est un plus. Vous êtes un connaisseur des nouvelles technologies et du monde de la tech et vous avez une aisance informatique. Vous vous sentez capable de donner des formations produit à distance ou sur site, chez le client. Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La satisfaction client est essentielle pour vous. Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un excellent communiquant. Vous êtes capable de comprendre rapidement un problème et de reformuler le besoin. L'autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent ?