Gestionnaire Service Client H/F

BOBST recrute un gestionnaire Service Clients H-F. Premier contact des clients, il reçoit et gère l'ensemble des demandes des clients pour leurs machines installées sur le marché français, toutes lignes de produits confondues. La satisfaction de nos clients est sa constante préoccupation. Ce poste est rattaché au Responsable Customer Care. BOBST est l'un des premiers fournisseurs mondiaux d'équipements et de services destinés au traitement de substrats et à l'impression pour les industries de l'étiquette, de l'emballage flexible, de la boîte pliante et du carton ondulé. Venez rejoindre notre équipe hautement qualifiée et ensemble, nous allons façonner le futur de l'industrie du monde de l'emballage. BOBST recrute un gestionnaire Service Clients H-F. Premier contact des clients, il reçoit et gère l'ensemble des demandes des clients pour leurs machines installées sur le marché français, toutes lignes de produits confondues. La satisfaction de nos clients est sa constante préoccupation. Ce poste est rattaché au Responsable Customer Care. Missions principales : Vous recueillez l'ensemble des demandes des clients français du groupe BOBST et les réaffecter aux différents services (tél, mail, site e-commerce). Vous réalisez les offres et les commandes de pièces de rechange concernant l'ensemble du parc machine BOBST. Vous créez des dossiers d'assistance technique à destination des techniciens du support technique. Vous gérez les litiges concernant les factures pièces et suivez les impayés. Vous gérez les dossiers réclamations, les retours des pièces et les avoirs clients. Vous assurez le suivi des dossiers pièces de rechange (analyse technique, prix, délais, etc.) en lien avec les sites de production basés en Suisse, France, Allemagne et Italie. Vous suivez la conversion des offres en commandes selon les objectifs Groupe. Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires "Pièces et Services" à travers la pertinence des réponses apportées aux clients. Vous veillez à l'application des processus auprès de nos clients pour assurer une réponse rapide et efficace. Vous mettez à jour la base de données clients / parc machine dans SAP. Vous avez une expérience minimum de 3 ans dans la relation clients BtoB. Compétences et aptitudes requises : Vous avez une très bonne connaissance de la relation clients.
Vous avez une capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
Vous avez des connaissances de SAP et Salesforce.
Vous avez une bonne maîtrise Suite Office.
Vous avez un sens du service client et un bon relationnel.
Vous savez faire preuve d'adaptabilité et avez un sens du travail en équipe.
Vous avez une bonne gestion des priorités.
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse et êtes rigoureux. Formation et langues : Vous avez une formation de type Bac +2/3 administration des ventes / Relations Clients BtoB. Vous avez un niveau d'anglais B1 minimum. Depuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l'innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l'automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais.
BOBST est l'un des premiers fournisseurs mondiaux d'équipements et de services destinés au traitement de substrats et à l'impression pour les industries de l'étiquette, de l'emballage flexible, de la boîte pliante et du carton ondulé. Venez rejoindre notre équipe hautement qualifiée et ensemble, nous allons façonner le futur de l'industrie du monde de l'emballage.