Gestionnaire Service Client H/F

En tant que Gestionnaire Service Client, vos missions principales seront :
- Assurer un service client de qualité en répondant aux questions et demandes des clients par téléphone, email et en boutique
- Gérer les réclamations et les retours de produits en proposant des solutions adaptées
- Traiter les commandes et suivre leur bon déroulement jusqu'à la livraison
- Assurer le suivi des comptes clients et maintenir une relation de confiance avec ces derniers
- Participer à l'amélioration continue du service client en remontant les feedbacks et les suggestions

Le profil recherché

Profil recherché :
- Expérience significative dans le domaine du service client
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens de l'écoute et de la diplomatie
- Apporter un support et une expertise forts aux clients,
- Capacité à gérer les situations de stress et à trouver des solutions rapidement
- Identifier des ventes additionnelles potentielles en accord avec les équipes commerciales,
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client
- Conseiller techniquement les clients,
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Anglais maitrisé serait un plus

Infos complémentaires

Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, n'hésitez plus et postulez dès maintenant pour rejoindre l'équipe de SOS Poussettes !