Responsable Service Client H/F

Endrix Conseil RH et Recrutement recherche pour son client : Notre client : Rejoignez ELMY, un acteur majeur de l'électricité 100% verte en France ! ELMY est un fournisseur d'électricité exclusivement vert, 100% français et renouvelable, dédié aux PME/ETI et aux particuliers. Rejoignez une équipe engagée pour une transition écologique juste. Avec une croissance forte, ELMY maîtrise l'énergie de A à Z en interne et ça, ça fait toute la différence ! En étant présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'électricité, de la production à la consommation, il permet à chacun d'avoir l'impact le plus concret sur la transition énergétique. Nous recrutons un Responsable Service Client H/F pour renforcer leurs équipes passionnées et engagées. Vous aussi, avez-vous l'énergie d'agir pour la transition énergétique ? Rejoignez-les ! Missions principales :
- Leadership et Supervision : managez notre service client chargé principalement d'appels entrants, en veillant à offrir une expérience client remarquable et adaptée à chaque utilisateur.
- Stratégie et Collaboration : développez des outils / process et appliquez des stratégies robustes pour accroître l'efficacité du service en collaborant de manière proactive avec les équipes de développement de produits, expérience client et de marketing.
- Engagement client et croissance commerciale : soyez au premier plan de la fidélisation et du développement de la clientèle, contribuant ainsi à l'expansion commerciale de notre entreprise.

Le profil recherché

Profil idéal :
- Expérience et management : vous avez prouvé votre capacité à gérer efficacement un service client et à diriger des équipes, tout en promouvant un environnement où l'autonomie et la prise d'initiative sont valorisées.
- Compétences interpersonnelles : doté d'excellentes capacités de communication, vous êtes un leader naturel capable de motiver et de pousser votre équipe à l'excellence.
- Technique et Analyse : expertise confirmée dans l'utilisation des systèmes CRM et dans l'analyse de données pour améliorer continuellement la performance du service. Ce que nous offrons :
- Rôle influent dans une entreprise avant-gardiste : prenez les rênes d'un département essentiel au sein d'une entreprise en plein essor dans le domaine de la transformation écologique.
- Environnement stimulant : travaillez dans une culture qui favorise l'innovation, le développement durable et l'épanouissement professionnel.
- Impact significatif : contribuez directement à la mission de notre entreprise pour un avenir plus vert et technologiquement avancé. Rejoindre ELMY, c'est participer à une aventure humaine au côté d'une équipe d'experts passionnés.

Infos complémentaires

Nombreux avantages :
- Semaine de 4 jours
- Un travail qui a du sens : avoir un impact positif sur l'environnement en oeuvrant pour la transition énergétique
- De la flexibilité sur les horaires et le télétravail
- Un pack sport pour t'adonner à des activités sportives
- Un pack culture pour te cultiver en allant au cinéma, au musée ou à la librairie
- Un abonnement Deezer
- Une offre salarié sur la fourniture d'électricité à -20% du TRV
- Une mutuelle Alan prise en charge à 100% pour toi et ta famille
- Une organisation horizontale inspirée de l'holacratie favorisant l'autonomie et la créativité
- Un quotidien avec une équipe conviviale, bienveillante et optimiste
- Des indemnités kilométriques vélo ou une prise en charge à 50% de ton abonnement Vélo'v
- Des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, coin musique et salle de sieste Lieu : Lyon CDI - Salaire : selon Profil + nombreux avantages !